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三亚开通12345热线“6号键”助推“制度建设年”行动

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2021-08-10 11:28 12345政府热线

三亚开通12345热线“6号键”助推“制度建设年”行动

本报讯(记者林林)小到一个井盖、一个垃圾桶,大到城市污水管网工程建设、平抑物价、旅游市场整顿……面对群众和企业的操心事、烦心事、揪心事,市热线办坚持贯彻落实市委市政府指示精神,今年4月,三亚市12345政府服务热线开通“6号键”——“制度建设年”行动意见建议征集专席,专门收集市民游客对三亚制度建设的各种意见建议。

这条有温度的热线,以现代化的手段、标准化和法治化的理念,在促进服务型政府建设、提高社会治理能力、提供各类公共服务等方面发挥了重要作用,架起了政府与群众的连心桥。在取得显著工作成效的同时,引发了社会各界的广泛关注和一致认可。

“黑代驾扰乱市场,望有关部门及时整治。”“押车租金难以退还,望有关职能部门能出面协调。”“三亚物价波动明显,望政府介入,早日规范价格。”……受理平台上,一通通急促来电,反映的是市民群众最质朴的心声。市交通运输局、市交警支队、市市场监督管理局、市发改委、各区政府……职能部门的回复中,一封封暖心公文,反映的是真心为民办实事的工作态度。

据悉,自今年419日三亚制度建设年启动以来,截至730日,热线受理相关办件共366件,已办结363件,正在处理3件。其中,制度建设专席受理166件,其他专席受理相关办件200件。受理的办件包涵经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等不同领域,基本实现社会治理问题全覆盖。这背后,是无数默默无闻的基层工作者,挑起了三亚市民的安全感,擂响了“制度建设年”行动的“加速度”。

据市热线办有关负责人介绍,接下来,三亚12345还将根据热线工作流程,不断优化完善各环节工作,目前已起草《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》,市政府审核通过实施后,将从源头堵住“这事不归我管”的可能。升级版的《三亚市12345政府服务热线回访管理规定》及《三亚市12345政府服务热线无效工单处置规定》也正在制订中。一系列制度的制定实施,将进一步提高热线办件的办理效率和办理质量,助推制度建设沿着正确方向不断深入。

三亚制度建设年意见建议征集活动正在持续进行中,如果您对三亚的制度建设有好的意见建议,可拨打三亚123456号键反映,也可以关注三亚12345公众号通过微服务自主上报。

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