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查堵点破难题促发展 三亚12345加密针对性业务培训

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2021-09-01 17:49 12345政府热线

12345政府服务热线认真贯彻落实省委常委、市委书记周红波同志8月10日调研“查堵点、破难题、促发展”活动推进工作的指示精神,主动查找热线工作中差距和不足,在原有培训计划的基础上加密培训频次。从8月下旬起,热线通过“请进来”的方式强化业务培训

“换手机号后,新手机号无法绑定或重新申领个人健康码怎么办?”“黄码如何转成绿码?”“接种完疫苗健康码上不显示已接种怎么办?“接种完疫苗身体出现问题怎么办?8月27日,市卫健委业务骨干吴淑丹、邓文汇走进市12345热线,就疫情防控政策常见问题、计划生育政策及相关问题展开培训与交流,这是今年下半年热线进来”培训的首场培训活动。培训交流中,吴淑丹重点健康码改码、新冠疫苗接种、活动及会议报备、入境人员隔离完14天抵市政策、三亚自驾或乘坐汽车出入港政策、境内防控措施和境外防控措施等疫情防控政策常见问题进行详细解读;邓文汇分享了计划生育政策及相关知识,重点讲解了群众比较关注的计划生育类产假、保胎假等假期及待遇的政策,同时对群众关注的药品及药房、医保、出生证明、挂号及门诊费用等问题进行解答。

根据培训方案,今年8月下旬起,热线在原有培训计划的基础上开展针对性的业务培训,并增加培训频次,计划每周五下午组织话务员开展一个半小时的集中业务培训,每次邀请一家成员单位进行培训交流。按照“扩频次、扩范围、更精准”的原则,市卫健委、市住建局、市资规局、市公安局、供水供电供气等18家单位成员单位被列为下半年为热线话务员培训业务的主要单位。

加密针对性业务培训,旨在增强热线话务员的整体业务素养,培养和锻炼线上解答的能力,减少派单错误率,提升线上解答的比例,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求,提高热线工作效率、服务质量和群众的满意度。培训交流后,热线将把各成员单位培训的知识点、事项办事流程及所需要条件等进行收集整理,收录进热线知识库,充实营商环境知识库的内容,并培训成果印成手册和设置宣传专栏等形式进行宣传,让更多群众知晓,解决群众因不了解办事流程而造成办事难的问题。

8月23日,热线办与市公安局召开了第一期专题研讨会,就如何解决噪音扰民、经济纠纷、旅租等涉及民生的堵点难点问题进行探讨。

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