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8月三亚12345为市民游客挽回经济损失逾340万

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2021-09-27 11:01 12345政府热线


 

8月,受国内疫情反弹等因素影响,三亚市12345政府服务热线平台办件受理量大增,1234512301两条热线共受理工单96289件,环比上个月同期(75667件)上升27.25%,是疫情前的三倍。面对群众诉求量大增的压力,热线通过科学排班、增加业务培训密度等措施全面提升办件的处置效率,办件办结率达到97.03%

8月份,因国内部分地区疫情反弹,海口也出现新冠疫情确诊病例,各地的疫情防控部门也根据疫情变化不断调整疫情防控政策,导致了很多人的出行计划受到影响,因此,住宿退订的诉求量大增。对于涉及疫情退订房的诉求,热线前台全力在线协调解决。

在三亚12345热线和市旅文局、各区政府的协同努力下,因疫情原因退订房的诉求基本上都得到妥善解决。据统计,热线与多部门协同为市民游客争取赔偿金额3432933.84元。


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