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查堵点 破难题 促发展:购房定金难退?三亚12345牵头协调 企业表示尽快妥善解决

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2021-08-10 11:09 12345政府热线

7月22日,三亚市12345政府服务热线管理办公室联合三亚市住房和城乡建设局到三亚龙湖?听蓝时光项目召开现场协调会,就群众反映的购房订金难退问题进行协调解决。市热线办主任何耸、副主任周丽,市住建局市场科科长胡勇刚,三亚湖嘉置业有限公司龙湖项目负责人彭琪等参加。

近日,三亚市12345政府服务热线收到三亚市信访局转来的《关于交办人民网领导留言板网民留言的函》,要求认真调查处理师女士在三亚龙湖?听蓝时光购房定金难退问题。

收函后,三亚12345立即对师女士的诉求工单进行查阅。今年6月15日,师女士来电向三亚12345反映,称其3月份缴纳了龙湖?听蓝时光的3万元购房意向金和10万元购房定金,后在签订认购协议书时认为条款苛刻要求退款,开发商只退3万元购房意向金却拒退10元购房定金。因定金是一个规范的法律概念,是合同当事人自愿约定的,三亚住建局在接到转派的工单后,建议师女士通过法律途径解决。师女士对回复表示不满意,多次致电热线遇忙后在人民网领导留言板留言。通过此事,热线同时回查梳理了热线平台接到了涉及三亚龙湖?听蓝时光项目要求退定金的工单,发现共有15件。

10万元对一个普通家庭来说不是个小数目。本着为民解忧纾困的原则,热线经与住建部门沟通,启动了现场协调机制,查出问题的堵点,找到解决问题的方法。

会上,何耸、胡勇刚表示,三亚非常欢迎有实力的企业在三亚落户、投资,也会给企业发展提供全方位的支持。当前,三亚正在开展“我为群众办实事”“查堵点、破难题、促发展”“城市规划管理提升三年计划”等一系列活动,希望企业方面针对此次的退定金问题能本着理、合规、合情工作的原则,尽快、妥善处理好退款问题,维护良好的企业形象,并把处理结果反馈给热线。

彭琪表示,涉及退款问题,公司有明确的规定和流程。目前,项目方已经启动涉及退款处理工作,6月30日以前的大部分已经进入处理流程,会后他们会马上与诉求人积极沟通,按照公司的规定和流程,要求他们提供证明材料,同时与公司上层沟通,尽可能简化流程,尽快、妥善把退款问题处理落实到位。

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