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三亚市12345政府服务热线2021年9月份月报

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2021-10-21 10:59 12345政府热线

 

金秋九月是开学季,又迎中秋和国庆“双节”。在这喜庆的时节,热线也收获颇丰2021全国政务热线服务质量评估报告》24日在广西北海发布,三亚在全国335个样本城市的政务热线服务质量排名中排在A类。本月,热线紧紧围绕市委、市政府的中心工作,紧扣“查破促”“制度建设年”及疫情防控等主题,积极发挥桥梁和前哨的作用,认真贯彻落实《首接责任制度》,在职能部门的配合下解民忧纾民困,为自贸港建设营造良好社会氛围。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,1234512301两条热线共受理工单74003件,环比上个月同期(96289件)下降23.14%,办结71485件,办结率96.60%其中前台处理58409件,转派工单15594件。

受理渠道以语音为主,共受理66602件;其他依次为:微信自主上报受理3032件、短信受理1427件、网站受理356件、邮件受理66件、彩信受理71,网络舆情受理2

海南省平台转至三亚市热线平台办件共2447件,已办结2287件,正在处理160件。其中前台受理1843件,转派工单604件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理30269件,占比40.90%,环比下降37.83%其次是投诉类,共受理21125件,占比28.55%,环比下降0.25%。其他类型依次为:转接及反馈类18322件、无效类3449件、建议类420件、求助类329件、表扬感谢类48件、其他类41件。

两线应回访办件共16146件,已回访14872件,其中短信回访13809条。回访率92.11%,回访满意率99.99%,其中12345热线回访满意率99.99%12301热线回访满意率100.00%。热线为市民游客争取赔偿金额342459.97元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题    

 

从趋势情况图(顺序为202010月至20219月)来看,1234512301两条热线的诉求总量较上个月均呈下降趋势。

 

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、市场监管、人力保障、噪音扰民、交通管理以及疫情防控、旅游住宿服务旅游购物服务、景区景点、海上项目、旅行社及导游等方面。

(三)市政热线诉求热点

1.医疗服务:本月恰逢中秋小长假,不少人制定了出游计划,但因福建、哈尔滨等地区疫情有所反弹,全国各地疫情防控部门都调整了疫情防控政策,导致部分地区出行受到限制。本月,热线共受理相关医疗服务办件13496件,内容主要涉及:低风险地区前来三亚的最新疫情防控政策、三亚是否有24小时核酸检测点等问题。涉及疫情政策相关问题,热线均及时在线做好解答工作。

2.住房与物业管理本月受理关于住房物业相关办件共5028件。923日三亚市住房和城乡建设局发布《关于开展安居房预申报工作的通知》后,热线接到咨询安居房申请条件、申请人群等问题的来电较多,热线第一时间与市住房和城乡建设局沟通,准确掌握相关内容,及时反馈群众,同时将市民反映的具有建设性意义的建议转至相关部门,为他们的决策提供参考,让此项便民保障工作真正便民惠民。

3.市场监管本月市场监管方面共受理相关办件3948件,其中问题比较突出的是免税商品邮寄慢、显示已发货却查不到物流信息等问题。对此类诉求,热线第一时间联系中免集团三亚市内免税店有限公司核实,该单位表示中免集团的离岛购物邮寄目前只能与中国邮政公司合作,顾客购买的货品中免集团均及时交给邮政公司,邮政公司未能及时寄出是导致货品邮寄时间长的原因。目前,中免集团已与邮政公司协调,同时积极寻找其他合作公司,以解决货品邮寄慢的问题。

(四)旅游热线诉求热点

1.旅游住宿服务:主要涉及疫情原因酒店退订房、酒店工作人员态度差、酒店环境卫生不达标、酒店收费不合理等问题

2.旅游购物服务:主要涉及免税商品退换货、产品质量、邮寄服务、未及时核销额度以及市场摊位商家缺斤少两、商场工作人员态度恶劣等问题。

3.景区景点:主要涉及咨询景区景点门票价格、景区开放状况、营业时间和投诉景区服务不到位、景区工作人员态度恶劣、收费不合理等问题

4.海上项目主要涉及游艇公司虚假宣传、工作人员服务态度差以及潜水过程中额外收取其他费用、潜水俱乐部拒退相应款项等问题

二、热线平台运行情况

督办办件情况

本月,我办对承办单位逾期办件采取书面督办形式,共发出2份督办函,涉及27件办件。具体情况如下:

1.热线于923日发送《提请市住房和城乡建设局处理超期办件的函》至市住房和城乡建设局,要求该单位尽快处理滞留的超期办件,及时回应群众关切。截至目前,涉及该单位的10件超期办件已全部反馈处理进展。

2.为进一步提高办件的处理时效,热线定期对超时未办结工单进行整理分析,发现天涯区下设三级单位天涯区环卫所自91日至22日共超期17次,严重影响办件处理时效。因此,热线发送《关于提请天涯区政府进一步做好热线工单的函》进行提醒告知,要求天涯区加强下设单位管理,重视热线办件处理工作,遇到因客观因素无法在规定时间内办结且属管辖范围内的办件,应提前两个工作日通过系统说明具体情况并提出延期申请。今后三级单位再多次出现超时办件,我办将考虑取消该三级单位账号。

(二)局(区)长在线接访情况

9月,局(区)长在线接访一把手领导到岗率46.15%,电话接访共24通,在线办结率100%。其中,三亚市长丰海洋天然气有限公司5通,天涯区教育局4通,崖州湾科技管理局2通,海棠区政府1通,海棠区住房和城乡建设局1通,天涯区卫生健康委员会1通,三亚市科技工业信息化局1通,三亚市自然资源和规划局4通,中法供水有限公司2通,育才生态区管理委员会3通。燃气与群众生活息息相关,三亚市长丰海洋天然气有限公司在线接访时,市民咨询的问题包括天燃气收费、报装等问题,接访负责人对每位市民的诉求都耐心聆听,详细记录,认真解答,回访市民都表示满意。

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件101件,已处理55件,办结率54.46%。其中,海棠区住房和城乡建设局33件,已处理18件;海棠区政府68件,已处理37件,剩余办件均已申请延期处理或正在处理中,后续热线将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共12840件,其中咨询类11527件、投诉类540件、建议类15件、求助类9件、表扬感谢类4件、其他类745件。

为确保疫情相关咨询诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时收集疫情防控最新政策及信息,在保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨打5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并同步更新热线微信公众号“疫情防控政策”专栏的内容。本月,热线共发送9714条疫情防控政策查询链接短信,今年累计发送疫情政策短信135561条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达119.1万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1)咨询从中低风险地区前往三亚的疫情防控政策;(2)外省市未接种新冠疫苗人员是否可进入三亚;(3)三亚哪些医院24小时做核酸检测;(4)未接种新冠疫苗市民能否离岛;(5)学生乘坐轻轨时工作人员要求出示健康码是否合理;(6)入境人员到三亚的防疫政策等。

2.投诉、建议类:1)三亚市中医院发热门诊未告知市民健康码需转码;(2)凤凰机场疫情管控混乱;(3)省第三人民医院核酸检测报告出具慢;(4)出租车司机不配合酒店工作要求出示健康码;(5)建议三亚中心医院急诊科增设突发疾病患者核酸检测报告加急通道等。    

)环保督查办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共1703件,已办结1392件,办结率81.74%还有311件正在处理中。其中,投诉类办件1192件、咨询类56件、建议类14件、其他类441件。涉及的问题有污水外溢、垃圾清理、修剪树枝、污水排放、市政道路积水油烟扰民等。较为突出的问题有:

1.污水排放。共受理办件777件,问题集中在污水外溢、污水排放等。涉及区域有:天涯区解放路第二农贸市场、海棠区林旺南风情小镇、吉阳区海螺一路五巷、吉阳区商品街投诉的问题主要有吉阳区迎宾路鸿州家园小区门口污水井盖破裂污水外溢、吉阳区海螺村委会第三小组经常有人向路面乱排放污水、市政污水管道堵塞导致吉阳区红沙解放中路41号的污水无法排出等。

2.环境垃圾。共受理办件352件,问题集中在建筑垃圾堆放未处理、垃圾无人处理、焚烧垃圾等。投诉较多的区域有:吉阳区响土村海棠区南田居爱农队吉阳区亚龙湾第二通道、天涯区塔岭村委会等。投诉的问题主要有:吉阳区下新村东路鱼塘附近有人倾倒建筑垃圾、天涯区儋州社区铁路东巷二巷路口垃圾无人清理、天涯区水蛟村委会水足小组每天有村民用大卡车运垃圾到村里焚烧等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理“创文巩卫”相关办件6925件,已办结6180件,745件正在处理。受理的办件主要涉及工地夜间施工、交通违章、无证设摊、违规搭建房屋、垃圾堆放无人清理、路面养护等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理2155件,占比31.12%。投诉较多的区域有:海棠区龙海风情小镇、天涯区水城路金盾小区、吉阳区迎宾路一山湖小区、吉阳区榆亚路水三千小区、天涯区渔村路景山花园等。其他类别依次为:违规占道1764件、市政建设1143件、环境卫生1062件、违法建筑437件、停车管理364件。

)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单5430件(人才类2821件,营商类2609件),已办结5426件,办结率99.93%。其中前台在线办结5342件,办结率100.00%;派发职能单位工单88件,办结84件,办结率94.45%,正在处理4件。受理渠道以语音为主,共受理5300件;其他渠道依次为:微信自主上报16件、短信受理64件、网站受理24件、邮件受理3件、海南省转办件23件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理5345件,占比98.43%,环比下降13.40%;其他类型依次为:投诉举报类65件、求助类9件、意见建议类10件,表扬感谢类1件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、营业执照变更、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、如何变更公司法人信息、如何开办舞蹈培训机构、人才引进落户政策、最新落户政策、查询办件进展、高层次人才认定标准、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面问题。

)《直通12345》播出情况

9节目共播出3期,共受理市民10个办件及时处理、及时反馈。其中典型案例为:1、关于要求海威顿租车公司退车不扣违约金的问题。市交通运输局经核实后反馈,该问题正在极解决中;2、关于吉阳区迎宾路恒大御府不予办理网签手续的问题。市住房和城乡建设局核实后表示正在努力解决;3、关于市民要求吉阳区迎宾路澳洲城8号楼开发商继续履行购房合同的问题。经市住房和城乡建设局核实反馈,该项目8号楼至今未取得商品房预售许可证,开发企业属违规销售,已下发整改通知,要求其停止销售并退还款项;4、关于吉阳区荔枝沟荣兴建材城D栋三楼3-1门面三亚吉阳城艳门窗店电话失联不按约定安装窗户的问题。市市场监督管理局核实后反馈,工作人员到投诉人提供的地址进行检查,发现该公司未开门经营,其负责人电话无法接通,已按照规定申请将该公司列入经营异常名录并已告知投诉人。

(八)媒体关注情况

1.91日,《今日头条》推送消息《三亚发布市级部门全力清单和责任清单“三亚12345”可查询》。

    2.91日,《南海网》《新海南客户端》推送消息《三亚12345”联动|报道引关注!三亚蓝湾南北巷路灯恢复“营业”了》。

3.93日,《三沙卫视》推送消息《三亚市出台政府12345热线首接责任制度》。

4.917日,《南海网》《新海南客户端》《椰网》推送消息《今年8月份三亚12345为市民游客挽回经济损失逾340万元》。

5.917日,《今日头条》推送消息《我为群众办实事:三亚12345疫情防控阅读量破百万》。

6.919日,《今日头条》推送消息《8月三亚12345为市民游客挽回经济损失逾340万》。

7.921日,《三亚日报》推送消息《我多接一个电话百姓就少一件烦心事》。

    8.922日,《三亚日报》推送消息《8月份共为市民游客争取赔偿金逾340万元》。

    9.922日,《海南广播电视台》播送消息《三亚12345热线实施首接责任制 解决群众诉求》。

10.924日,《三亚日报》推送消息《三亚12345疫情防控政策阅读量破百万》。

11.924日,《今日头条》推送消息《三亚12345:学法提素养 服务自贸港》。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题40件,投诉类涉及的问题主要有道路破损、车辆违停、公共停车位私上地锁等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、新冠疫苗接种、人才引进落户政策、电动车登记上牌等。社会监督员还提出在三亚举办全国性体育赛事大力发展体育装备产业等建议。

)巡查员核查情况

本月,巡查员领取核查办件379件,完成核查办件379件,其中崖州区和海棠区共完成核查104宗,核查完成率100%;完成12345不定时核查办件79件,其中现场核查11件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、小广告张贴等办件类型。

三、十佳十差办件榜

(一)十佳办件

1.20210910569572关于建议物价部门给予价格相关指导的问题。办件转市发展和改革委员会核实。该单位对市民提出的建议高度重视,在规定时限内作出详细完整的回复,工作态度积极。

2.20210902544516】关于未能按时提车要求保时捷4S店退回定金未果的问题。办件转市商务局核实。经该局介入调查协调后,诉求人和商家协商达成一致,并已收到相应款项。

3.20210902546127】关于崖州区崖州科技城三亚京东佳余贸易有限公司购买的小米电视机因黑屏退货退款未果的问题。办件转市市场监督管理局核实。经该局介入协调,商家已给诉求办理退货退款,市民表示满意。

4.20210907560174】关于要求海棠区风塘村崇德学校食堂工作人员清洗餐盘并允许学生自带餐盒的问题。办件转海棠区教育局核实。经该局介入调查核实,校方已积极与诉求人取得联系,同时针对诉求问题进行整改。

5.20210914579866】关于要求吉阳区迎宾路360号中信南航大厦2404房思翰在线教育科技有限公司停止扣款的问题。办件转市人民调解中心办理。经该中心介入调解,双方达成协议,房思翰在线教育已停止对诉求人扣款,市民对此表示满意。

6.20210916587472】关于天涯区胜利路原中国银行院子里燃气味在且有声响存在安全隐患的问题。办件第一时间转三亚长丰海洋天然气有限公司核实。该司接单后立即安排抢险队到现场勘查,并于当日将诉求问题处理完毕。办件响应及时,处置效率高。

7.20210802431785】关于海棠湾三亚国际免税城商品尺码不符的问题。办件转中免集团三亚国际免税城处理。免税城接单当日致电顾客致歉,并就如何处理货品问题进行沟通。因免税品一经售出无法更换,鉴于顾客购买时间较短,免税城方经顾客同意为其办理退货,在收到货品72小时内进行退款,顾客表示满意。

8.20210915582254】关于崖州区大隆水库观景台的隔离网有大缝隙存在安全隐患的问题。办件转市水务局核实。该局收单后立即安排工作人员前往现场核实情况,并及时组织施工人员对观景台周边隔离网缝隙进行焊接角铁处理,解决了该区域的安全隐患问题,处置效率高。

9.20210921599357】关于吉阳区鹿岭路中信半山半岛云邸2号楼一单元雇主拖欠保姆工资的问题。办件转市人民调解中心核实。经该中心积极调解,被诉方已给诉求方支付相应的工资款项,市民对此表示满意。

10.20210926615942】关于海棠区藤海二巷纳奴纳海鲜餐厅不开具发票的问题。办件转国家税务总局三亚市税务局核实。经该局调查核实后,已责令餐厅方按规定开具发票并邮寄给诉求人,诉求人对处理结果表示满意。

(二)十差办件

1.20210917590605关于天涯区金鸡岭街122号雨虹防水前一盏路灯不亮的问题。办件转市住房和城乡建设局核实。该局接单后以近期维修量大为由向热线申请延期,到办结时限时却以办件不在其管辖范围为由退单,热线根据《首接责任制度》规定再次向市住建局派单,但该局仍拒绝处理,办件处置效率差。

2.20210622308509】关于天涯区金鸡岭路125号三号厨房海南私房菜旁的小路路灯不亮的问题。办件转市住房和城乡建设局核实。该局两次向热线反馈路灯已修复,但市民称路灯未修复并再次来电投诉,存在谎报行为。

3.20210902544394】关于天涯区海田路碧桂园招财猫雕像旁枯枝烂叶无人清理的问题。热线92日接诉后第一时间转天涯区政府核实,目前已过一月有余,办件仍在区职能部门之间流转,诉求问题未得到妥善处理,办件处置效率低。

4.20210705347128】关于海棠区林旺北安置区物业迟迟未处理A5-26房存在的质量问题。办件75日转海棠区政府核实,截止目前办件已过三月有余,期间多次回复在排查核实待计划维修,一直未做实质性处理也未给出明确的处理意见,市民对此强烈不满,反复来电投诉。(关联工单20210909565249

5.20210518200970】关于天涯区建设街106-2号广海大厦所有楼道电线多且杂乱存在安全隐患的问题。办件518日转派至天涯区政府核实至目前已过数月,诉求问题仍未得到妥善处理,办件处置效率低。

6.20201022486501】关于吉阳区榆红村委会榆红三小组有居民家中洗手间无法正常使用的问题。热线20201022日接诉后第一时间转三亚环境投资集团有限公司核实,目前办件已流转近一年,诉求仍未得到妥善解决,处置效率差,导致市民多次来电投诉。(关联工单:20201229696739

7.20210604256600】关于海棠区南田路南田温泉小学至海棠湾8号温泉公馆段道路坑洼影响出行的问题。办件64日转派海棠区政府核实,该区接件后未核查清楚具体情回复前后不一,导致办件长时间流转仍未明确处理单位,办件处置效率差。

8.20210919595509】关于吉阳区落笔洞路同心家园三十期A1栋两部电梯存在安全隐患的问题。办件转市住房和城乡建设局核实,该局以维修需要时间为由向热线申请延期,期间未进行妥善处理,之后又退单表示不在其管辖范围。该局未认真审核工单随意使用延期功能,严重影响办件处置时效。

9.20210913578051】关于海棠区新民路中国石化加油站路段路灯不亮的问题。办件转海棠区政府、市住房和城乡建设局核实,均表示不在其管辖范围,导致办件至今无部门牵头处理,市民诉求迟迟未得到有效解决,办件处置效率差。

10.20210911571675】关于海棠区林旺223国道林旺市场门口处的树木需修剪的问题。办件转海棠区政府、市住房和城乡建设局、市公路局核实,均表示不在其管辖范围,导致办件流转一月有余却无人牵头处理,办件处置效率差。

四、建言献策

旅游服务品质提升方面

1.市民建议:三亚自然环境得天独厚,全年适合开展全民健身和体育竞赛活动。尤其是随着海南自贸港建设的推进,零关税、低税率、简税制以及免签等自由便利政策,更是为体育产业快速发展提供了绝佳的条件。因此建议抓好体育旅游这一新风口,把握旅游消费升级的新趋势,大力发展体育装备产业,利用零关税的优势,强化竞争力,在此基础上策划举办全国性的赛事,并将赛事活动打造成体育旅游产品,把参赛选手的家庭吸引过来,把全国游客吸引过来,促进旅游与体育深度融合,以赛促旅刺激旅游消费。

2.市民建议:海南小众景点的交通与服务设施目前配备不齐全,致使常来游客除了常规景点外无其它景点可游。建议加强小众旅游景点的宣传,完善其配备设施,可设计一个收录三亚各大旅游景点及小众旅游景点的APP,根据游客来源地和旅游偏好等大数据信息,定制一个“旅游盲盒计划”,依据游客输入的关键信息,生成相关旅游景点的推送任务,满足不喜欢做旅游攻略和不了解三亚景点的游客需求。同时做好创建全域旅游工作,不断丰富和升级旅游产品,完善旅游服务设施设备,实现三亚旅游业高质量发展。

制度建设方面

1.市民建议三亚“制度建设年”行动现阶段已取得一定成果,近期发布了市级部门权责清单,各单位制度建设和制度创新也不断有了新的进展和突破,各单位通过深入调研结合多年工作实际起草完善了本部门(单位)在制度建设中存在的“短板”制度。建议三亚从各部门起草制度人员中选出优秀典型并予以奖励,加强宣传,激励广大党员干部在制度建设中勇于创新,担当作为,充分发挥自己的聪明才智,积极参与查不足、补短板,让制度建设成果更丰硕。

2.市民建议:亚市住建局等物业主管部门发出了《关于加大物业服务收费公开力度倡议》,加大了物业服务收费信息的公开力度,这是一件好事。建议在《倡议》中增加内容,要求物业公司逐年公示小区公共面积出租收益及开支明细等内容,同时扎扎实实提高物业管理服务质量和标准化水平,让“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”的事情办好,切切实实地增强广大业主的获得感、幸福感、安全感。

其他方面

市民建议:三亚市两轮电动摩托车办理上牌已经开始一段时间,今后骑两轮电动摩托车需持证驾驶,因此大部分人需要考取驾驶证。但不少老年人文化水平较低,知识面学识面不足,参加考试很难通过。建议相关部门从实际出发,制出台相关政策。

五、“查破促”和“制度建设年”活动推进情况

1.出台《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》,规范水上旅游项目管理。三亚市旅游和文化广电体育局针对群众反映的关于水上旅游项目方面存在的问题在调查摸底的基础上,吸纳群众建议,制定了《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》规范水上旅游项目管理。《办法》已于2021921日由市政府印发,将于1026日起施行。《办法》对当前三亚水上旅游项目法规制度不健全和监管部门职责不清的问题进行梳理,为各类水上旅游项目提供治理依据,界定了水上旅游项目的涵盖范围、经营条件、促进措施、备案程序、监督管理、法律责任等,解决水上旅游项目无序运营等问题。规定“水上旅游项目企业需规范明码标价,明确服务内容和服务价格。标价之外不得收取未予标明费用”。

2、简化供水报装环节,优化用水服务营商环境。“查破促”活动中,市水务局加强调查摸排。针对网上供水报装率较低、报装时限较长的问题,9 1 日起将供水报装的办理环节减少至 2 个,申请材料精简至 1 份,报装时限由此前3 个工作日缩短至 2 个工作日以内(不包含外线工程行政审批及其施工时间);同时以崖州湾科技城为试点,为园区企业提供极简极速的技术和安装服务,实现用水报装零上门、 零审批、零成本,建立全国最优供水服务体制。

3、破解快递物流进村难题,打通服务“最后一公里” 快递业务的需求。吉阳区商务金融发展局在进行脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接工作走访时发现,吉阳区罗蓬村因无快递网点给村民的生活和农产品销售都带来诸多不便。为解决快递物流进村这一村民“急难愁盼”事,该局经多方磋商,市邮政快递服务公司决定布点罗蓬村,并全力缩短快递驿站成立的时间。在多方共同努力下,“邮快驿站”于 9 21 日在罗蓬村正式运作。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单15594件(12345热线14814件,12301热线780件),已办结13525件,办结率86.73%,正在处理2069件。

两线超期工单共96件,处理完成46件,正在处理50件;12345热线逾期工单91件,按时完成率99.39%12301逾期工单5件,按时完成率99.36%。排名情况如下表:

 

12345热线成员单位工单处理情况表

2021-9-1至2021-9-30

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

市交警支队

1729

1556

173

0

100.00%

2

市综合行政执法局

840

738

102

0

100.00%

3

市交通运输局

663

586

77

0

100.00%

4

崖州区政府

632

566

66

0

100.00%

5

市公安局

618

554

64

0

100.00%

6

三亚市社会保险服务中心

359

348

11

0

100.00%

7

市教育局

314

301

13

0

100.00%

8

市卫生健康委员会

193

188

5

0

100.00%

9

中免集团三亚市内免税店有限公司

186

106

80

0

100.00%

10

国家税务总局三亚市税务局

155

143

12

0

100.00%

11

三亚移动公司

103

87

16

0

100.00%

12

三亚邮政管理局

97

80

17

0

100.00%

13

南方电网三亚供电局

96

80

16

0

100.00%

14

三亚中心医院

91

85

6

0

100.00%

15

市商务局

90

73

17

0

100.00%

16

三亚电信公司

75

69

6

0

100.00%

17

三亚环境投资集团有限公司

68

57

11

0

100.00%

18

三亚城市投资建设集团有限公司

64

48

16

0

100.00%

19

三亚市长丰海洋天然气有限公司

64

48

16

0

100.00%

20

三亚市烟草专卖局(公司)

63

62

1

0

100.00%

21

市发展和改革委员会

54

53

1

0

100.00%

22

三亚崖州湾科技城管理局

50

41

9

0

100.00%

23

三亚交通投资集团有限公司

35

34

1

0

100.00%

24

三亚中法供水有限公司

33

27

6

0

100.00%

25

三亚海旅免税城

28

18

10

0

100.00%

26

市旅游和文化广电体育局

26

18

8

0

100.00%

27

市消防救援支队

26

24

2

0

100.00%

28

南新实业集团有限公司

24

15

9

0

100.00%

29

三亚捷行智慧停车管理有限公司

20

17

3

0

100.00%

30

中国邮政集团公司三亚分公司

20

17

3

0

100.00%

31

三亚凤凰国际机场有限责任公司

15

14

1

0

100.00%

32

省级单位

8

4

4

0

100.00%

33

市政务服务中心

8

8

0

0

100.00%

34

中国石化销售有限公司

8

6

2

0

100.00%

35

三亚中央商务区管理局

7

7

0

0

100.00%

36

三亚旅游文化投资集团有限公司

6

4

2

0

100.00%

37

三亚农业投资集团有限公司

6

6

0

0

100.00%

38

三亚市国有资产管理有限公司

6

5

1

0

100.00%

39

市民政局

6

5

1

0

100.00%

40

中国人民银行三亚市中心支行

6

4

2

0

100.00%

41

三亚传媒影视集团有限公司

5

5

0

0

100.00%

42

市科技工业发展委员会

5

5

0

0

100.00%

43

市委军民融合办

5

4

1

0

100.00%

44

市医疗保障局

5

5

0

0

100.00%

45

三亚海事局

4

4

0

0

100.00%

46

三亚科技投资集团有限公司

4

4

0

0

100.00%

47

三亚市南繁科学技术研究院

4

4

0

0

100.00%

48

市农业农村局

4

3

1

0

100.00%

49

市退役军人事务局

4

4

0

0

100.00%

50

三亚公路局

3

3

0

0

100.00%

51

市科技工业信息化局

3

3

0

0

100.00%

52

市生态环境局

3

3

0

0

100.00%

53

市水务局

3

3

0

0

100.00%

54

市国有资产监督管理委员会

2

1

1

0

100.00%

55

市统计局

2

2

0

0

100.00%

56

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

2

2

0

0

100.00%

57

市现代服务业产业园管理委员会

2

2

0

0

100.00%

58

市总工会

2

2

0

0

100.00%

59

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

2

2

0

0

100.00%

60

三亚港务集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

61

三亚市旅游推广局

1

1

0

0

100.00%

62

市旅游市场和环境综合整治办公室

1

1

0

0

100.00%

63

市气象局

1

1

0

0

100.00%

64

市司法局

1

1

0

0

100.00%

65

市委外事工作委员会办公室

1

1

0

0

100.00%

66

市信访局

1

1

0

0

100.00%

67

市市场监督管理局

1391

1241

150

2

99.86%

68

市人民调解中心

338

204

134

2

99.41%

69

吉阳区政府

2324

2022

302

14

99.40%

70

海棠区政府

491

381

110

3

99.39%

71

市自然资源和规划局

157

130

27

2

98.73%

72

育才生态区管理委员会

65

54

11

1

98.46%

73

天涯区政府

1949

1690

259

32

98.36%

74

市人力资源和社会保障局

112

103

9

3

97.32%

75

市住房和城乡建设局

944

776

168

26

97.25%

76

三亚联通公司

33

29

4

1

96.97%

77

三亚海关

20

19

1

1

95.00%

78

中国有线电视三亚分公司

15

12

3

1

93.33%

79

市林业局

6

5

1

1

83.33%

80

市财政局

6

5

1

2

66.67%

81

合计

14814

12841

1973

91

99.39%

 

 

12301热线成员单位工单处理情况表

2021-9-1至2021-9-30

 

序号

单位

工单

件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

131

123

8

0

100.00%

2

市交通运输局

114

100

14

0

100.00%

3

天涯区旅游和文化广电体育局

108

98

10

0

100.00%

4

海棠区旅游和文化广电体育局

70

67

3

0

100.00%

5

市综合行政执法局第三行政执法支队

49

44

5

0

100.00%

6

市综合行政执法局第二行政执法支队

48

35

13

0

100.00%

7

市旅游和文化广电体育局

8

6

2

0

100.00%

8

三亚海旅免税城

8

8

0

0

100.00%

9

市综合行政执法局

3

2

1

0

100.00%

10

市公安局

3

3

0

0

100.00%

11

市旅游警察支队

2

2

0

0

100.00%

12

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

13

市市场监督管理局

178

154

24

3

98.31%

14

中免集团三亚市内免税店有限公司

43

28

15

1

97.67%

15

崖州区旅游和文化广电体育局

14

13

1

1

92.86%

16

合计

780

684

96

5

99.36%

 

 

七、热线动态

1.93日,市教育局相关业务骨干到热线进行培训交流。

2.98日,市政府服务热线党支部召开党史学习教育第十二次专题研讨会。

3.99日,三亚市数字化城管监控中心召开民主推荐会。

4.910日,市政府服务热线党支部组织党员和入党积极分子到三亚乐天城参加“消费扶贫”活动及垃圾督导活动。

5.916日,市政府服务热线党支部组织党员和入党积极分子在三亚湾开展海洋保护志愿服务活动。

    6.918日,12345管理中心二级调研员符凤连带队到热线就热线旅游投诉高度智能语音试用工作进行调研。

7.924日,海南鑫恒律师事务所喻胜华律师到热线进行“学习贯彻《中华人民共和国海南自由贸易港法》”主题普法宣传。

8.929日,市12345政府服务热线代表队在海南省服务技能英语竞赛初赛中荣获团队二等奖。

9.930日,市12345政府服务热线新话务大厅投入使用,市委常委、副市长谭萍,副市长尹承玲到新话务大厅检查指导工作。


热线动态

 

 

 

910日,市政府服务热线党支部在三亚乐天城开展“消费扶贫”活动及垃圾督导活动。

    

      918日,省12345管理中心二级调研员符凤连带队到热线就热线旅游投诉高度智能语音试用工作进行调研。

 

 

929日,市12345政府服务热线代表队在海南省服务技能英语竞赛初赛中荣获团队二等奖。

 

930日,市委常委、副市长谭萍,副市长尹承玲到新话务大厅检查指导工作。

 

 

 

 


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