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三亚市12345政府服务热线2021年8月份月报

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2021-09-16 16:18 12345政府热线

本月,热线深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述精神,以作风整顿建设成果检验党史学习教育成效,把“查堵点、破难题、促发展”活动作为拓展党史学习教育和全省作风整顿建设成果的具体举措,全力推动热线各项工作的创新和落实。在《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》印发之后,热线立即成立专班确保制度的贯彻落实,同时加大加密业务培训,提升队伍的整体素质,促进热线办件处置效率提升,切切实实解民忧、纾民困。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,1234512301两条热线共受理工单96289件,环比上个月同期(75667件)上升27.25%,办结93433件,办结率97.03%其中前台处理80215件,转派工单16074件。

受理渠道以语音为主,共受理88323其他依次为:微信自主上报受理3449件、短信受理1419件、网站受理460件、邮件受理206件、彩信受理55,网络舆情受理1

海南省平台转至三亚市热线平台办件共2376件,已办结2257件,正在处理119件。其中前台受理1783件,转派工单593件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理48685件,占比50.56%,环比上升61.10%其次是投诉类,共受理21179件,占比22.00%,环比下降2.63%。其他类型依次为:转接及反馈类21753件、无效类3851件、建议类375件、求助类336件、其他类66件、表扬感谢类44件。

两线应回访办件共16651件,已回访16158件,其中短信回访14767条。回访率97.04%,回访满意率99.98%,其中12345热线回访满意率99.97%12301热线回访满意率100.00%。热线为市民游客争取赔偿金额3432933.84元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题    

 

从趋势情况图(顺序为20209月至20218月)来看,12345热线的诉求总量较上个月上升趋势12301热线的诉求总量较上个月呈下降趋势。

 

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、市场监管、人力保障教育、噪音扰民以及疫情防控、旅游住宿服务、景区景点旅游购物服务、旅行社及导游、旅游餐饮服务等方面。

(三)市政热线诉求热点

1.医疗服务:本月共受理相关医疗服务办件30666件,内容主要涉及:外省市前来三亚的最新疫情防控政策、新冠疫苗注射、核酸检测等问题。本月初,因全国不少地区出现疫情反弹,海口也出现了确诊病例,各地的疫情防控部门随着疫情情况不断更新疫情防控政策,致使很多人的出行计划受到影响,致电热线咨询疫情防控政策以及请求热线协助退订房的诉求大量增加。热线在及时做好在线解答、短信回复、微信公众号疫情防控政策更新等工作的同时,对于退订房办件启动30分钟响应机制,与职能局共同帮助群众尽快解决预订酒店住房退费问题。

2.住房与物业管理本月,热线受理住房物业相关办件共5006件,主要涉及天涯区阳光海岸小区迟迟未交房、天涯区金鸡岭路衍宏山水翠景小区东北角一二层墙体外层脱落漏水、崖州区安居房材料申请被驳回、崖州湾科技城工作人员无法申请安居房以及咨询安居房申请相关事宜等问题。安居是最大的民生问题之一自本月崖州区政府对外发布崖州区安居型商品住房申请审核工作启动的消息后,热线就接到不少涉及安居房申请的诉求,热线均第一时间转至相关部门协调处理,并要求相关部门关注此事,简化审报条件和程序,同时做好宣传引导,真正把好事做好。

3.教育问题8月是新学年招生报名季。自我市发布《三亚市2021年义务教育招生入学工作方案》后,入学学位申请问题成为社会热议的话题。本月热线接到涉及教育问题的办件共3029件,反映的问题主要集中在:就学规划片区划分和就读学校不合理、入学学位分配的学校较远、学位审核迟迟未通过、入学摇号结果与短信通知不一致、临近开学仍未收到学位通知等问题。接诉后,热线均第一时间转至市教育局并跟进处理情况,要求教育部门切实做好教育入学保障工作,保证教育公平。

(四)旅游热线诉求热点

1.旅游住宿服务:主要涉及疫情原因酒店退订房、酒店按成人标准收取儿童早餐费、酒店工作人员态度差、酒店环境卫生不达标等问题

2.景区景点:主要涉及咨询景区景点门票价格、景区是否开放、营业时间和投诉景区防疫工作不到位、景区景点停车场管理混乱、景区工作人员态度恶劣、收费不合理等问题

3.旅游购物服务:主要涉及免税商品退换货、产品质量、邮寄服务、更换商品以及景区内的店铺退款、商场安保人员态度差等问题。

4.旅行社及导游服务:主要涉及旅行社拒绝退款、承诺与实际不符、虚假宣传、擅自更改行程、服务质量差且导游态度恶劣、强制消费等问题

二、热线平台运行情况

)局(区)长在线接访情况

8月,局(区)长在线接访一把手领导到岗率30%,电话接访共18通,在线办结率80%,不能在线办结的,已形成工单转派相关部门进行处置。因8月是新学年学校招生季,热线受理相关诉求比较多,市教育局接访时电话的接入量是本月最大的,共有5通,涉及的问题有孩子入学学校离家太远、学位分配不合理等,接访相关负责人认真记录来电人诉求,耐心答疑解惑,回访市民表示满意。因疫情反弹,影响了不少人的出行计划,本月热线受理的涉旅诉求增加,市旅文局在线接访时接到了3通相关诉求来电,均及时进行了妥善处理。

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回超时办件165件,已处理88件,办结率53.33%。其中,天涯区住房和城乡建设局49件,已处理20件;市综合行政执法局天涯分局58件,已处理43件;崖州区政府44件,已处理19件;三亚长丰海洋天然气供气有限公司3件,均已办结;市商务局11件,已处理3件。剩余办件均已申请延期处理或正在处理当中,后续热线将持续跟进。

)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠疫情相关办件共29919件,其中咨询类25053件、投诉类2035件、求助类47件、建议类70件、表扬感谢类6件、其他类2708件。

确保疫情相关咨询诉求及时准确在线解答,热线始终与市疫情防控指挥部保持密切联系,及时收集疫情防控最新政策及信息,保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并同步更新热线微信公众号疫情防控政策专栏的内容本月,热线发送26063条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信125847条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达97.4万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1咨询各地前往三亚的疫情防控政策;(2)从三亚离岛防疫政策;(3咨询48小时核酸报告是纸质版还是电子版;(4如何注册健康码以及如何更改健康码信息;(512—17岁人群新冠疫苗接种点有哪些;(6)入境人员到三亚防疫政策等。

2.投诉、建议类:1健康码未显示新冠疫苗接种信息;(2三亚凤凰国际机场T1航站楼5号门对面2层的核酸检测点秩序混乱;(3吉阳区荔枝沟技工学校新冠疫苗接种处秩序混乱;(4天涯区解放路地下风情街出入口处无工作人员测量体温;(5建议三亚市人民医院发热门诊对发热患者应另设加急通道并加强等待结果期间的管控等。

)环保督查办件受理情况

本月,热线受理涉及环境保护类办件共1446件,已办结1217件,办结率84.16%还有229件正在处理中。其中,投诉类办件1052件、咨询类40件、建议类6件、其他类348件。涉及的问题有污水外溢、垃圾清理、污水排放、道路扬尘、修剪树枝油烟扰民等。较为突出的问题有:

1.污水排放。共受理办件533件,问题集中在污水外溢、污水排放等。涉及区域有:吉阳区商品街、吉阳区港门村、天涯区回新社区、天涯区桶井社区投诉的问题主要有吉阳区规划八路的水三千小区南面一工地往道路排放污水天涯区回新社区海梦公寓对面的马路有污水外溢、天涯区桶井社区冲会河上游左岸的化粪池污水沿入河塑料管溢流入河等

2.环境垃圾。共受理办件328件,问题集中在建筑垃圾堆放未处理、垃圾无人处理、焚烧垃圾等。投诉较多的区域有:吉阳区响土村海棠区南田居爱农队吉阳区亚龙湾第二通道、天涯区塔岭村委会等。投诉的问题主要有:有人往吉阳区棕榈滩小区前的亚龙湾第二通道桥下倾倒建筑垃圾、崖州区城西村委会对面巷子内的生活垃圾无人清理、吉阳区榆红村响土村三路25号院子焚烧建筑垃圾、天涯区三亚湾路海坡三横巷有建筑垃圾未清理等。

创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理创文巩卫相关办件6636件,已办结6011件,625件正在处理。受理的办件主要涉及噪音扰民、工地夜间施工、交通违章、违规搭建房屋、道路积水、垃圾堆放无人清理、路灯故障等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理1875件,占比28.25%。投诉较多的区域有:吉阳区凤凰路山水广场、吉阳区荔枝沟星域小区二期门口、吉阳区落笔洞路幸福里小区、吉阳区迎宾路一山湖小区等。其他类别依次为:违规占道1724件、环境卫生1060件、市政建设987件、违法建筑608件、停车管理382件。

)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单6350件(人才类3200件,营商类3150件),已办结6342件,办结率99.87%。其中前台在线办结6271件,办结率100.00%;派发职能单位工单79件,办结71件,办结率89.87%8件正在处理。受理渠道以语音为主,共受理6186件;其他渠道依次为:微信自主上报25件、短信受理53件、网站受理55件、邮件受理7件、海南省转办件24件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理6270件,占比98.74%,环比下降5.76%;其他类型依次为:投诉举报类69件、求助类5件、意见建议类5件,表扬感谢类1件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、营业执照变更、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、如何填写企业经营范围、如何开办子公司、人才引进落户政策、最新落户政策、查询办件进展、如何办理未成年子女随迁落户、住房补贴申请条件及材料、居住证如何办理及续签等问题。  

)《直通12345》播出情况

8节目共播出3期,共受理市民11办件及时处理、及时反馈。典型案例为:1.关于网约车修改迟迟未审核通过的问题。市交通运输局核实后表示,正在积极解决该问题;2.关于因疫情原因无法按时入住三亚亚龙湾红树林度假酒店但酒店方不同意退款的问题。经吉阳区政府协调,酒店方表示同意给该诉求人全额退款;3.关于三亚市天涯区海天盛筵港鸿州广场1号楼2层三亚克洛伊婚纱摄影店扣费不合理的问题。市市场监督管理局在核实后表示,正在积极协调,极力解决中;4.关于天涯区凤凰路华庭时光里小区3栋月下环球旅拍婚纱摄影店拒退订金的问题。市市场监督管理局核实后反馈,该局凤凰所工作人员接单后积极组织双方进行协调,商家已给消费者退款520元,双方达成和解。

(七)媒体关注情况

1.8月4日,《三亚日报》推送消息《三亚12345热线开通“6号键”解决群众烦心事》。

2.8月4日,《今日头条》推送消息《旅游服务品质提升“金点子”征集 三亚12345一直等着你》。

3.8月4日,《今日头条》推送消息《查堵点破难题促发展:市民投诉泥土裸露扬尘污染环境 三亚12345现场协调解决》。

4.8月5日,《三亚日报》推送消息《三亚邀您为旅游品质服务提升提建议,目前已收集到“金点子”591个》和《三亚12345:现场解决泥土裸露污染环境问题》。

5.8月5日,《南海网》推送消息《市民投诉泥土裸露扬尘污染环境 三亚12345现场协调解决》。

6.8月6日,《三亚新闻网》推送消息《三亚12345热线:开通“6号键”解决群众烦心事》。

7.8月11日,《新海南客户端》推送消息《三亚“12345”联动|三亚红塘湾路灯亮了 多部门协调解决获市民点赞》。

8.8月13日,《三亚机关党建》公众号推送消息《周红波调研“查堵点、破难题、促发展”活动推进情况》。

9.8月26日,《新海南客户端》推送消息《三亚“12345”联动|三亚一小区外路灯长期不亮 路灯归属权不清导致无人管理》。

10.8月27日,《今日头条》推消息《查堵点破难题促发展 三亚12345完善四项规章制度》。

11.8月27日,《南海网》《新海南客户端》推送消息《三亚“12345”联动|三亚这条路破损影响通行 市民盼望尽快修复》。

12.8月28日,《三亚日报》推送消息《12345热线完善四项规章制度提升效率》。

13.8月29日,《今日头条》推送消息《查堵点破难题促发展 三亚12345加密针对性业务培训》。

14.8月30日,《新海南客户端》推送消息《杜绝推诿扯皮 三亚市12345政府服务热线首接责任制度印发实施》。

15.8月30日,《今日头条》推送消息《三亚市12345政府服务热线首接责任制度印发实施》。

16.8月30日,《今日头条》推送消息《不是我的事但是三亚的事!这名行政执法人员获点赞》。

17.8月31日,《海南日报客户端》推送消息《接诉即办!三亚出台政府服务热线首接责任制度》,《三亚发布》微信公众号推送消息《接诉即办 三亚执行首接责任制》。《三亚日报》《新海南客户端》《学习强国》APP分别推送消息《杜绝推诿扯皮,确保“接诉即办”!〈三亚市12345政府服务热线首接责任制度〉印发实施》。新浪网、萧湘晨报、网易新闻、人民资讯、海南广播电视总台等媒体也纷纷转载或制作新闻进行报道。

)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题80件,涉及的投诉类问题主要有路灯不亮、公共停车位私上地锁、井盖破损等;咨询类涉及三亚疫情防控政策、新冠疫苗接种、两轮摩托车驾驶证考取等。社会监督员还提出在天涯区胜利路91号海湾商务大厦外增设电动车停车位建议。

)巡查员核查情况

本月,巡查员领取核查办件382件,完成核查办件380件,其中崖州区和海棠区完成核查114件,核查完成率99.48%;完成12345不定时办件73件,其中现场核查8件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、十佳十差办件榜

(一)十佳办件

1.20210801425649关于伏季休渔期海棠区后海村铁炉港每天有渔船出海捕鱼的问题。办件转市综合行政执法局核实该局收单后迅速联系海棠区农业农村局到现场联合巡查执法,并在规定时限内向热线平台反馈处理意见,工作态度积极。

2.20210801425720】关于天涯区新城路一丰禾生活广场工地未给被开除工人结清工资的问题。办件转市人民调解中心处理该中心派调解员介入调查调解后,诉求人已收到相应的工资款项。

3.20210801425764】关于崖州区城东村委会二组31号门口路面填平的问题。办件转三亚市环境投资集团有限公司核实处理该司收单及时,并在规定时限内妥善将市民诉求解决完毕。

4.20210830534558关于天涯区解放四路和金鸡岭路交叉口机动车道电力井盖损坏的问题。办件转南方电网三亚供电局核实该局收单迅速,及时安排人员到现场核查情况,并在规定时限内将诉求问题处理完毕。

5.20210823511349】关于咨询物业收取水电费标准相关规定的问题。办件转市发展和改革委员会核实收单迅速,并在规定办结时限内作出详细完整的解答,及时回应市民诉求

6.20210801905815】关于三亚中国青年旅行社拒绝退款项的问题。办件转市综合行政执法局第二行政执法支队核实该支队及时派工作人员进行协调,旅行社已退还市民相应款项,市民表示满意。

7.20210817912946】关于因疫情原因金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店拒退房款的问题。办件转吉阳区旅游和文化广电体育局核实经该局介入调解,酒店方已为诉求人取消订单并退款。

8.20210821503354】关于海棠区解放路和新街近期苍蝇多要求消杀的问题。办件转海棠区卫生健康委员会核实该单位接单后迅速组织安排消杀公司对诉求路段进行消杀处理,并要求消杀公司加强日常巡查,及时发现和治理病媒生物孳生地,同时要求该区爱卫办督查组不定期进行病媒专项督查。

9.20210824512661】关于如何缴纳城乡居民医疗保险的问题。办件转市社会保险服务中心核实该中心接单后主动致电诉求人进行解答,并作出详细的文字答复,工作态度积极认真。

10.20210802431966】关于吉阳区抱坡路津海建材市场2-8号佳禾物流公司未按约定派件并加收邮费的问题。办件转市人民调解中心核实经该中心组织调解,双方协商达成一致,诉求人表示满意。

(二)十差办件

1.20210608267759】关于吉阳区迎宾路山林君悦小区在三号楼北边建40米墙将小区公用区域隔开不合理的问题。办件转市住房和城乡建设局核实该局接单后以介入调查处理需要时间为由,向热线申请两次延期,到办结截止期限后却表示该问题属其处理范围退单要求转派其他职能局。该局未认真核实工单诉求,滥用延期功能,严重影响办件处置时效。

2.20201114550081】关于海棠区林旺市场污水排放至市场后面农田的问题。办件转派海棠区政府核实该区政府前期反馈方案审批后将开工整治,后又回复称项目资金未落实无法实施项目,致使办件在长达9个月时间内多次在区政府流转,诉求却得不到实质性处理,办件处置效率差,引起群众强烈不满再次来电投诉。(关联工单20210804439724

3.20210819496098】关于吉阳区凤凰路美丽之冠大树公馆F栋物业管家收取业主空调检查费的问题。办件转市住房和城乡建设局核实该局接单后以处理需要时间为由向热线申请延期处理,后又以不在其管辖范围内为由退单。该单位未认真核实诉求内容滥用延期功能,工作态度差,严重影响办件处理时效。

4.20210803433468】关于天涯区新联村委会上恶小组无排水道的问题。办件转天涯区政府核实处理办件转派至今一月有余,该区多次回复正在核实中,但诉求问题却未得到实质性处理,导致办件长时间无效流转和复核,办件处置效率差。

5.20210801426368】关于三亚市天涯区红树林酒店使用逛逛智能电动车扣款不合理的问题。办件先后转市市场监督管理局、市交通运输局,两单位均以不在其管辖范围拒绝认领截至目前,涉及此类诉求的办件无职能部门牵头处理,导致办件转派处理难,群众诉求得不到及时解决。

6.20210330048352】关于天涯区胜利路274号明珠花园小区各楼梯口处电线乱拉不规范的问题、办件于今年331日转派至天涯区政府核实,截止目前5个月已过,诉求问题仍未得到妥善处理,办件处置效率差。

7.20210730421597】关于海棠区新坡村两三盏路灯长期不亮的问题。办件转海棠区政府核实该区政府多次反馈同一处理意见,诉求问题却未得到实质性处理,导致工单长时间无效流转,办件处置效率差。

8.20210816483526】关于吉阳区商品街98号总统公寓负一层通道棚顶水泥层多处脱落的问题。办件转市住房和城乡建设局核实处理该局以处理需要时间为由向热线申请延期处理,后又以不属其处理范围为由退单。该局未认真审核工单内容滥用延期功能,严重影响办件处理时效。

9.20210604257095】关于海棠区东溪村下塘村路灯迟迟未修复的问题。办件转海棠区政府核实该区政府自610日起多次回复表示计划更换电缆,正抓紧制定整改方案,如今3个月时间已过仍无任何新进展,办件处置效率差。

10.20210829531486】关于三亚市迎宾路汽车城88号东极网约车服务中心乱扣费的问题。办件转市交通运输局核实处理该局以调查需要时间为由申请延期跟进处理,但到办结期限后却以不在受理范围退单。热线将办件转派市综合行政执法局,该局也表示诉求不在职责范围不认领,导致办件至今无人认领,严重影响办件处置效率。

四、建言献策

旅游服务品质提升方面

1.市民建议:民宿产业的培育是发展三亚全域旅游和美丽乡村建设的重要工作任务,发展民宿产业有利于挖掘三亚地域特色,开发出具有本土乡村风情的旅游产品,打造乡村旅游特色,形成三亚旅游新的增长点。建议三亚借鉴先进省市的经验,在民宿产业中融入更多的地域文化元素和特色,完善民宿周边配套设施,尤其要加强亲子类、探索类、体验类项目设施配套,不断提升民宿的个性化服务,同时增强服务意识、经营理念、服务质量,推进服务水平专业化,通过软硬件的提升,将目标市场部分转向高端群体,打造品牌。

2.市民建议:三亚天涯海角附近蓝白色调的马岭小镇已经成了网红小镇,吸引了很多游客前去游玩拍照。因小镇至今没有一个对外宣传的准确名称,网上有称其为“三亚小圣托里尼”的,有称为“马岭社区”“天涯小镇”的,也有称其为“黑龙街”“青龙街”的,叫法五花八门。建议天涯区政府和旅游相关部门尽快给该小镇进行命名并对外加强宣传,精心打造三亚最美网红小镇。

制度建设方面

1.市民建议《三亚市农村集体经济组织成员资格认定指导意见》规定:离退休人员等不具农村集体经济成员资格,今年起当地农业农村局不予其在自家宅基地上建房报建。市民认为,三亚市的退休人员不在安居房等保障范围内,商品房价格又过高,为满足离退休人员改善居住环境的期盼,建议市委市政府尽快研究出台切实可行的、符合群众切身权益的《三亚市农村集体经济组织成员资格认定办法》,着力解决这部分人生活居住上迫切的建房需求。

2.市民建议:三亚作为海南自贸港建设的排头兵,在不断吸引才落户的过程中,必然涉及到社保的跨省转移。目前三亚人社局官方网站关于社保跨省迁移政策与操作步骤、所需材料比较笼统,不够清晰明了,官网缺少各部门机构沟通联系方式,网上办理实际操作困难复杂。建议社保部门以制度建设年为契机,简化、明晰办理流程,举一反三做好对外办理业务部门的网站管理工作,提高工作的时效性,营造良好的营商环境。

其他方面

市民建议:三亚两轮电动车上牌工作已经启动,但不少上了年纪的市民不知道如何进行网上预约,建议交警部门在办理点增加现场排号服务,为他们办理上牌工作提供便利。

五、“查破促”和“制度建设年”活动推进情况

1.《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》印发实施。市12345政府服务热线认真贯彻落实市委市政府“查破促”活动和“制度建设年”的工作要求,积极查找热线工作中存在的堵点,并寻找破解的办法。为了优化完善工作流程,让办件“接得更快、分得更准、办得更实”,热线根据运营多年的经验,起草了《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》,以杜绝职能部门推诿扯皮。该《制度》已通过市政府审议并于826日印发实施。制度出台后,热线退单率大幅减少,各职能单位对市民游客的合理诉求处理迅速,广获好评。

2.三亚市禁塑办破解农贸市场等重点场所“禁塑”难题。针对农贸市场等重点场所“禁塑”难的问题,市禁塑办编制了《三亚市推进农贸市场禁塑工作方案》《三亚市集贸市场禁塑综合整治方案》《三亚市全面禁止生产销售使用一次性不可降解塑料制品工作方案(2021-2022年)》,并联合多部门和32家农贸市场负责人召开重点场所禁塑推进会,加强宣传和替代品投放;集中约谈32家农贸市场管理人,并与其签订了《禁塑承诺书》;委托三亚日报举办“禁塑”有奖问答活动2期,组织禁塑志愿者培训,提升宣传效能,扩大“禁塑”普及率;通过监管部门移交和专项执法,执法部门按照海南省禁塑条例,管罚结合。

3.解决“退订潮”。针对因疫情防控影响三亚酒店迎来的“退订潮”,三亚出台《三亚市住宿业退订专班工作组细化工作方案》,进一步完善退款机制。三亚市旅游和文化广电体育局202181日制定了《三亚市住宿业退订专班工作组细化工作方案》,成立了退订专班工作组;组建退订投诉专班、疫情防控督导员微信群,每日梳理退订投诉工单,及时对消费者作出回应,并建立日报制度,提高处理效率;建立三级执行协调领导工作机制,未能协调成功的工单集中汇总到专班工作组逐一协调,仍未成功的则由市整治办联合多部门进行现场督导;同时总结本次经验和以往经验,形成各专业协会和OTA线上平台制定联合退订工作机制,简化退订流程,避免住宿业与OTA线上平台间在退订方面互相推诿。

六、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单16074件(12345热线15071件,12301热线1003件),已办结13612件,办结率84.68%,正在处理2462件。

两线超期工单共212件,处理完成159件,正在处理53件;12345热线逾期工单205件,按时完成率98.64%12301逾期工单7件,按时完成率99.30%。排名情况如下表:

12345热线成员单位工单处理情况表

2021-8-1至2021-8-31

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

市综合行政执法局

862

694

168

0

100.00%

2

海棠区政府

539

399

140

0

100.00%

3

市卫生健康委员会

298

279

19

0

100.00%

4

国家税务总局三亚市税务局

192

185

7

0

100.00%

5

三亚中心医院

108

97

11

0

100.00%

6

南方电网三亚供电局

98

83

15

0

100.00%

7

三亚城市投资建设集团有限公司

74

52

22

0

100.00%

8

三亚电信公司

70

63

7

0

100.00%

9

三亚环境投资集团有限公司

65

53

12

0

100.00%

10

三亚市烟草专卖局(公司)

61

60

1

0

100.00%

11

三亚市长丰海洋天然气有限公司

55

44

11

0

100.00%

12

市发展和改革委员会

52

49

3

0

100.00%

13

三亚中法供水有限公司

52

51

1

0

100.00%

14

市旅游和文化广电体育局

39

39

0

0

100.00%

15

市消防支队

39

33

6

0

100.00%

16

三亚海关

21

19

2

0

100.00%

17

中国有线电视三亚分公司

21

20

1

0

100.00%

18

三亚农业投资集团有限公司

19

18

1

0

100.00%

19

三亚凤凰国际机场有限责任公司

19

17

2

0

100.00%

20

省级单位

18

4

14

0

100.00%

21

市医疗保障局

10

8

2

0

100.00%

22

市政务服务中心

10

10

0

0

100.00%

23

三亚中央商务区管理局

9

6

3

0

100.00%

24

三亚科技投资集团有限公司

9

9

0

0

100.00%

25

市水务局

9

8

1

0

100.00%

26

中国邮政集团公司三亚分公司

8

7

1

0

100.00%

27

三亚旅游文化投资集团有限公司

7

6

1

0

100.00%

28

中国人民银行三亚市中心支行

7

6

1

0

100.00%

29

三亚捷行智慧停车管理有限公司

7

5

2

0

100.00%

30

市退役军人事务局

7

6

1

0

100.00%

31

市民政局

6

6

0

0

100.00%

32

三亚交通投资集团有限公司

6

6

0

0

100.00%

33

市农业农村局

5

2

3

0

100.00%

34

市科技工业信息化局

4

3

1

0

100.00%

35

市司法局

3

3

0

0

100.00%

36

三亚公路局

3

3

0

0

100.00%

37

市金融发展局

3

3

0

0

100.00%

38

三亚海事局

3

3

0

0

100.00%

39

三亚市国有资产管理有限公司

3

3

0

0

100.00%

40

市委军民融合办

2

2

0

0

100.00%

41

市民族事务局

2

1

1

0

100.00%

42

市科技工业发展委员会

2

2

0

0

100.00%

43

市统计局

1

1

0

0

100.00%

44

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

1

1

0

0

100.00%

45

市总工会

1

1

0

0

100.00%

46

市国有资产监督管理委员会

1

1

0

0

100.00%

47

市妇女联合会

1

1

0

0

100.00%

48

市信访局

1

1

0

0

100.00%

49

崖州区政府(指挥中心)

778

670

108

1

99.87%

50

市交通运输局

545

468

77

1

99.82%

51

吉阳区政府

2848

2433

415

13

99.54%

52

市人民调解中心

303

162

141

2

99.34%

53

市教育局

296

218

78

2

99.32%

54

市公安局

691

625

66

5

99.28%

55

市交警支队

1279

1020

259

11

99.14%

56

市人力资源和社会保障局

109

100

9

1

99.08%

57

市自然资源和规划局

212

176

36

2

99.06%

58

中免集团三亚市内免税店有限公司

85

65

20

1

98.82%

59

天涯区政府

2112

1808

304

28

98.67%

60

三亚市社会保险服务中心

367

334

33

5

98.64%

61

育才生态区管理委员会

68

51

17

1

98.53%

62

市市场监督管理局

1410

1231

179

25

98.23%

63

三亚移动公司

111

97

14

3

97.30%

64

三亚崖州湾科技城管理局

33

32

1

1

96.97%

65

三亚联通公司

53

40

13

2

96.23%

66

三亚海旅免税城

23

22

1

1

95.65%

67

南新实业集团有限公司

17

17

0

1

94.12%

68

市住房和城乡建设局

702

568

134

55

92.17%

69

三亚邮政管理局

56

47

9

5

91.07%

70

市生态环境局

8

6

2

1

87.50%

71

中石油海南销售有限公司

5

5

0

1

80.00%

72

市旅游市场和环境综合整治办公室

4

4

0

1

75.00%

73

市商务局

98

76

22

25

74.49%

74

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

3

3

0

1

66.67%

75

中国石化销售有限公司

14

5

9

6

57.14%

76

三亚市南繁科学技术研究院

4

1

3

2

50.00%

77

市林业局

2

2

0

1

50.00%

78

市财政局

2

1

1

1

50.00%

79

合计

15071

12660

2411

205

98.64%

 

 

 

12301热线成员单位工单处理情况表

2021-8-1至2021-8-31

 

序号

单位

工单

件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

291

289

2

0

100.00%

2

海棠区旅游和文化广电体育局

199

199

0

0

100.00%

3

天涯区旅游和文化广电体育局

147

145

2

0

100.00%

4

市交通运输局

90

77

13

0

100.00%

5

市综合第二行政执法支队

56

52

4

0

100.00%

6

市旅游和文化广电体育局

24

22

2

0

100.00%

7

中免集团三亚市内免税店有限公司

12

8

4

0

100.00%

8

市综合行政执法局

3

2

1

0

100.00%

9

市公安局

3

2

1

0

100.00%

10

三亚海事局

1

1

0

0

100.00%

11

市市场监督管理局

128

115

13

3

97.66%

12

市综合第三行政执法支队

29

25

4

1

96.55%

13

三亚海旅免税城

11

9

2

1

90.91%

14

崖州区旅游和文化广电体育局

9

6

3

2

77.78%

15

合计

1003

952

51

7

99.30%

 

热线动态

1.82日,市热线办牵头联合市住建局、天涯区住建局、区执法局和中央商务局一同到场召开现场协调会,就如何解决新建街西段道路破损泥土裸露造成环境污染问题进行协调。

2.83日,市纪委派驻组到热线检查作风整顿工作开展情况。
    3.84日,海南省12345热线二级调研员符凤莲带队到三亚12345热线调研三亚分平台系统对接事宜。

4.84日,市政府服务热线党支部召开《习近平总书记“七一”重要讲话精神系列专题宣讲报告会》专题研讨会。

5.810日,省委常委、市委书记周红波调研“查堵点、破难题、促发展”活动推进情况,同时对热线工作提出具体要求。

6.810日,何耸主任就制度建设年和“查破促”意见建议收集工作接受海南电视台采访。

7.811日,三亚市数字化城管监控中心召开巡察整改专题民主生活会。

8.812日,第三届“热线杯”羽毛球赛圆满结束。
    9.813日,三亚市政府副秘书长陈潇到热线调研指导“查堵点,破难题,促发展”活动推进工作。
    10.819日,三亚12345政府服务热线开展网络安全培训。
    11.820日,市政府服务热线党支部到鸭仔塘社区开展志愿服务活动,向周边商户发放垃圾分类宣传册。
    12.823日,三亚市公安局工作人员到热线参观交流。
    13.827日,市卫健委业务骨干到热线开展培训交流,这也是市12345政府服务热线今年下半年加密“请进来”业务培训的首场培训。
    14.831日,市12345政府服务热线组织话务员观看政务大讲堂第11期——上海市12345市民服务热线管理办公室副主任黄鸿烈《有感而知,一线通达——上海12345市民服务热线数字化转型探索与实践》。

 

    热线动态

 

82日,市热线办牵头联合市住建局、天涯区住建局、区执法局和中央商务局一同到场召开现场协调会,就如何解决新建街西段道路破损泥土裸露造成环境污染问题进行协调。

 

810日,省委常委、市委书记周红波调研“查堵点、破难题、促发展”活动推进情况,同时对热线工作提出具体要求。



    811日上午,三亚市数字化城管监控中心召开巡察整改专题民主生活会。


820日,市政府服务热线党支部到鸭仔塘社区开展志愿服务活动,向周边商户发放垃圾分类宣传册。


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