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三亚市12345政府服务热线2021年7月份月报

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2021-08-18 15:50 12345政府热线

      71日,庆祝中国共产党成立100周年大会在北京天安门广场隆重举行,习近平总书记在大会上做了重要讲话。本月,热线深入贯彻习近平总书记重要讲话精神,围绕市委市政府的中心工作全面部署热线各项工作,积极推进热线办件的落实解决,为市民游客提供最优质的服务,提升听民声、察民情、问民意、解民忧政府服务平台的形象。

一、热线工单受理情况

(一)热线受理概况

本月,1234512301两条热线共受理工单75667件,环比上个月同期(73152件)上升3.44%,办结72578件,办结率95.92%其中前台处理59956件,转派工单15711件。

受理渠道以语音为主,共受理69572件;其他依次为:微信自主上报2883件、短信受理1339件、网站受理387件、邮件受理185件、彩信受理57,网络舆情受理1件,一船一码受理1

海南省平台转至三亚市热线平台办件共1242件,已办结1145件,正在处理97件。其中前台受理464件,转派工单778件。

热线诉求类型以咨询类为主,共受理30220件,占比39.94%,环比上升6.17%;其次是投诉类,共受理21750件,占比28.74%,环比上升2.33%。其他类型依次为:求助类365件、建议类373件、表扬感谢类41件、转接及反馈类19763件、其他类106件、无效类3049件。

两线应回访办件共16304件,已回访16108件,其中短信回访14412条。回访率98.80%,回访满意率99.95%,其中12345热线回访满意率99.98%12301热线回访满意率99.61%。热线为市民游客争取赔偿金额840403元。

(二)热线总诉求量趋势及热点问题

 

从趋势情况图(顺序为20208月至20217月)来看,1234512301两条热线诉求总量较上个月上升趋势

 

 

本月市民游客诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、市场监管、人力保障、噪音扰民、违规占道以及旅游住宿服务、疫情防控、景区景点旅行社及导游、旅游购物服务、海上项目等方面。

(三)市政热线诉求热点

1.医疗服务:本月,热线受理相关医疗服务办件11097件,内容主要涉及:咨询三亚最新疫情防控政策12岁至17岁人群接种新冠疫苗地点投诉新冠疫苗接种点管理混乱等问题。本月中下旬国内部分地区相继爆发新冠疫情,加之726日海南发布全面启动12-17岁人群新冠疫苗接种通知,因此较多市民游客致电热线咨询防控政策接种疫苗的相关问题,热线均及时在线解答。

2.住房与物业管理本月受理住房物业相关办件共5022件,主要涉及投诉房屋质量和小区物业安保、咨询住房补贴申请条件、公积金等问题,其中较为突出的是投诉吉阳区月川安置房存在墙体鼓包开裂漏水和墙面落灰等问题,热线均第一时间转至相关部门协调处理,同时要求相关部门及时回应市民,做好信息整改登记并敦促施工方做好整改工作,切实保障民生,维护群众利益。

3.市场监管本月受理市场监管类办件共4330件,主要涉及免税购物退款、天涯区友谊街37号老渔民海鲜店欺骗消费者、天涯区河东路凤凰水城B区商业街三亚晨熹医疗美容医违法经营等问题,热线接到相关诉求后,均第一时间转至相关职能部门跟进处理,督促问题尽快解决,维护好消费者的合法权益。

(四)旅游热线诉求热点

1.旅游住宿服务:主要涉及因疫情原因酒店退订房、客人在酒店内不慎受伤、酒店客房环境卫生不干净、客人物品遗失等问题

2.景区景点:主要涉及咨询景区景点门票价格、景区是否开放和投诉景区景点管理混乱、景区停车场保安态度恶劣、景区拒绝取消订单等问题

3.旅行社及导游服务:主要涉及旅行社承诺与实际不符、虚假宣传、拒绝退还团费、导游服务态度恶劣、强制消费、缩短游玩时间等问题

4.旅游购物服务:主要涉及免税商品退换货、产品质量、邮寄服务及超市商品价格高、售卖变质食品、商场购物消费纠纷等问题。

二、热线平台运行情况

(一)社情民意批示情况

本月,我办编写《热线社情民意专报》共5期,为〔2021〕第26期至第30期。其中,针对〔2021〕第26期专报中的路灯长时间不亮问题,周俊副市长作出批示:请市住建局协调各区做好路灯管理

(二)督办办件情况

本月,我办对承办单位采取书面督办形式,共发出1份督办函,涉及1起办件,具体情况如下:

热线于719日发送《关于提请市综合行政执法局重新核查办件的函》至市综合行政执法局,要求该单位尽快核查相关违建办件的办理情况,及时回应市民,提高处置效率。目前,该督办件仍在处理中。

(三)局(区)长在线接访情况

7月,局(区)长在线接访一把手领导到岗率38.00%,电话接访共35通,在线办结率90.00%。其中,市综合行政执法局接的来访电话最多,共有10通;其次是吉阳区政府7通,市综合行政执法局吉阳分局6通,市交警支队3通,市人民调解中心3。市综合行政执法局和吉阳区政府在线接访时,接访的负责人非常耐心认真详细地聆听和记录群众的诉求,及时通知相关部门的工作人员前往现场核实处理,并且在线回访市民市民对办件办理结果表示很满意真正做到了倾听市民的诉求,维护市民的权益,践行了政府服务热线和市民心连心的宗旨

本月,热线各成员单位在线接访的局(区)长共带回疑难办件99件,已处理38件,办结率38.38%其中,市综合行政执法局22件,已处理8件;市住建局40件,已处理12;市综合行政执法局吉阳分局37件,已处理18剩余办件均已做延期处理或正在处理当中,后续热线将持续跟进。

(四)新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月,热线受理新冠肺炎疫情相关办件共10364件,其中咨询类8985件、投诉类779件、求助类8件、建议类6件、表扬感谢类2件,其他类584件。

确保疫情相关咨询诉求及时准确在线解答,热线积极与市疫情防控指挥部保持联系,及时收集疫情防控最新政策及信息,保障5号键疫情防控专线畅通的同时向拨5号键的市民游客自动发送最新疫情防控政策查询链接,并同步更新热线微信公众号疫情防控政策专栏的内容。本月,热线发送6472条疫情防控政策查询链接短信,累计发送疫情政策短信99784条;微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达59.0万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有:

1.咨询类:1咨询从各地前往三亚的最新疫情防控政策;(212—17岁人群的新冠疫苗接种点有哪些;(3)外省学生如何在三亚接种新冠疫苗;(4)三亚哪家医院可以24小时做核酸检测;(5)从三亚离岛防疫政策;(6)入境人员到三亚防疫政策等。

2.投诉、建议等其他类:1)三亚凤凰机场出站口管理混乱;(2三亚市人民医院附近的一心堂连锁药店疫情防控措施不到位;(3)三亚人民医院发热门诊管理混乱;(4)海棠区中交麓湖小区物业没有对进入小区的人员进行测量体温;(5)建议防疫部门提高核酸检测效率等。

(五)环保督查办件受理情况

本月热线受理涉及环境保护类办件共1424件,已办结1266件,办结率88.90%还有158件正在处理中。其中,投诉类办件987件、咨询类45件、建议类23件、其他类369件。涉及的问题有垃圾清理、污水外溢、修剪树枝道路扬尘、污水排放、油烟扰民等。较为突出的问题有:

1.污水排放。共受理办件548件,问题集中在污水外溢、污水排放等。涉及区域有:天涯区第一农贸市场椰风巷、天涯区布甫村委会布坟村路口、吉阳区东岸村东岸一路路口、吉阳区大东海海花路蓝色港湾、海棠区林旺铁炉村委会上新村路口投诉的问题主要有天涯区文明路118号刘氏面庄店门口处的下水道有污水外溢天涯区三亚湾观海巷下水道堵塞污水外溢吉阳区商品街63号烤生蚝鲜生店将污水排放到路面上吉阳区商品街244号附近的井盖外溢大量污水吉阳区红土坎村四巷21号附近的排污管道堵塞等。

2.环境垃圾。共受理办件317件,问题集中在乱堆放建筑垃圾、垃圾无人处理、焚烧垃圾等。投诉较多的区域有:吉阳区商品街三巷吉阳区南新居门口吉阳区海螺一路十巷巷口、天涯区高坡村高坡路路口等。投诉的问题主要有:天涯区解放路三亚中心医院前公交站旁有市政施工建筑垃圾乱堆放天涯区南边海路垃圾中转站对面的拆迁区域有大量垃圾未清理崖州区崖州大道南山花园物业商铺门前路段长期无人清扫、海棠区华悦海棠小区后面的工棚处每天早上有人焚烧垃圾等。

(六)创文巩卫办件受理情况

本月,热线共受理创文巩卫相关办件7197件,已办结6666件,531件正在处理。受理的办件主要涉及工地夜间施工、绿化带内水管破裂、道路积水、路灯故障、油烟扰民、垃圾堆放无人清理等问题。其中,噪音扰民问题较为突出,共受理2540件,占比35.29%。投诉较多的区域有:吉阳区学院路恒大御府小区、海棠区海昌不夜城啤酒广场、天涯区水城路金盾小区、崖州区兴滨路椰岛阳光小区、吉阳区迎宾路福海苑等。其他类别依次为:违规占道1879件、环境卫生1011件、市政建设805件、违法建筑575件、停车管理387件。

(七)营商环境及人才服务专线情况

本月共受理工单6732件(人才类4151件,营商类2581件),已办结6729件,办结率99.96%。其中前台在线办结6653件,办结率100.00%;派发职能单位工单79件,办结76件,办结率96.20%3件正在处理。受理渠道以语音为主,共受理6593件;其他渠道依次为:网站受理52件、短信受理33件、海南省转办件32件、微信自主上报16件、邮件受理4件、微信2件。热线诉求类型以咨询类为主,共受理6655件,占比98.86%,环比下降8.46%;其他类型依次为:投诉举报类61件、意见建议类9求助类6件、表扬感谢类1

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、营业执照变更、企业税务服务、三亚招商引资优惠政策、公章刻制办理、开办分公司条件程序、查询办件进展、人才引进落户政策、最新落户政策、集体户如何转入个人房产上、如何办理年老父母投靠落户迁移、住房补贴申请条件和材料、居住证如何办理及续签等方面问题

(八)《直通12345》播出情况

7月份节目共播出3期,共受理市民9个办件,均已及时处理、及时反馈。其中典型案例为:1.关于海棠区海棠北路18号海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店时间spa馆拖欠工资的问题经市综合行政执法局核实调解后反馈,该问题已经得到解决;2.关于吉阳区亚龙湾博后村封塘小组安装自来水管迟迟未供水的问题该问题经三亚环境投资集团有限公司核实后反馈,博后村的供水管道施工已完成,目前正在测试管道及水压,预计下周可移交给运营公司(中法供水)管理;3.关于要求河东路中图能源加油站退费的问题经市商务局核实反馈,今年51日起海南全省统一开展加油站专项整工作,中图能源加油站被责令停业整顿仍处于停业整顿状态,具体退款以及其他业务事宜需要等整顿结束后才能办理,建议市民耐心等待;4.关于投诉天涯区机场路三亚粤宝汽车销售服务有限公司维修质量差的问题经天涯区政府核实反馈,汽车维修质量区交通局无法进行检测,建议车主到质检部门进行检测,如确实有质量问题,区交通局将进行协调,如协调未果车主走司法程序。

(九)媒体关注情况

1.71日,《今日头条》推送消息《三亚市12345政府服务热线2021年第三季度局(区)长在线接访值班安排表》。

2.71日,《新海南客户端》《南海网》《学习强国》推送消息《奋进自贸港.三亚新担当|三亚12345热线办主任何耸:让服务有温度有力度有速度》。

3.77日,《今日头条》推送消息《学党史 办实事:三亚12345高考志愿填报专线8天解答问题200多个》。

4.78日,《南海网》《新海南客户端》《三亚日报》推送消息《学党史 办实事:三亚12345高考志愿填报专线8天解答问题200多个》。

5.79日,《今日头条》推送消息《我为群众办实事:上坡路瓷砖打滑隐患大?三亚12345现场协调解决》。

6.712日,《新海南客户端》推送消息《三亚12345联动|三亚凤凰路非机动车道树叶低垂 吉阳区园林绿地所已开始树叶修剪工作》。

7.717日,《新海南客户端》推送消息《三亚12345联动|三亚红塘湾路半年路灯不亮 相关部门这样回应》。

8.721日,《三亚日报》推送消息《从党史中汲取力量当好“店小二”》。

9.722日,《今日头条》推送消息《查堵点 破难题 促发展:市政府办召开现场会 协调解决群众出行难问题》。

10.723日,《三亚日报》推送消息《火车头万人海鲜广场通往同心家园十一期无路灯影响出行 市政府开现场会协调解决》。

11.723日,《今日头条》推送消息《查堵点 破难题 促发展:购房定金难退?三亚12345牵头协调 企业表示尽快妥善解决》。

12.725日,《三亚日报》推送消息《购房者遇难题各说各有理  12345牵头住建部门召开现场协调会 企业称尽快妥善解决》。

13.727日,《三亚广播电视台》推送消息《听民声解民忧 线索征集有成效》。

14.731日,《三亚日报》推送消息《电视问政 三亚多部门现场承诺解决5个问题》。

(十)热线社会监督员监督情况

本月,热线社会监督员向热线反映问题90件,投诉类涉及的问题主要有工地施工扰民、车辆违停、井盖破损等;咨询涉及:三亚疫情防控政策、如何办理未成年子女投靠父母户口迁移、如何查询企业行政隶属关系代码等。社会监督员还提出在吉阳区市仔村乐天城路段增设垃圾箱的建议。

(十一)巡查员核查情况

本月,巡查员领取核查办件341件,完成核查办件339件,其中崖州区和海棠区完成核查105,核查完成率99.41%;完成12345不定时办件66件,其中现场核查8件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等问题

三、十佳十差办件榜

(一)“十佳”办件

1.20210706351235】关于私老板拖欠工资的问题接到投诉后热线第一时间转市人民调解中心核实经市人民调解中心积极介入,双方确认劳务费金额,目前诉求人已收到相应劳务费。

2.20210726406570】关于在天涯区西瓜村拆迁工地收废铁被砸肩膀骨折的问题办件转市人民调解中心处理经市人民调解中心组织双方协调,目前已达成初步意见,被诉方同意在人治疗完毕后给予支付医疗费用因治疗期偏长,调解员后续将继续跟踪督促,直到事情解决。该办件职能单位响应及时,工作态度积极认真,问题解决快

3.20210722900428】关于疫情原因要求三亚天泽海韵度假酒店退款遭拒的问题办件第一时间转天涯区政府核实区旅文局与酒店协调,酒店方已同意为诉求人取消订单并退还相关款项

4.20210721899881】关于疫情原因要求亚龙湾华宇度假酒店取消订单遭拒的问题办件第一时间转吉阳区政府核实区旅文局与酒店协调,酒店销售部经理表示同意取消订单

5.20210707894404】关于要求吉阳区亚龙湾路地中海潜水中心退还更换套餐差价的问题办件转吉阳区政府核实区旅文局与景区方沟通,目前双方协议已达成一致,景区方同意退还市民相应的差价。

6.20210707894289】关于联动云租车扣费不合理的问题办件转市交通运输局核实该局工作人员经与联动云公司沟通,企业方同意为市民正常办理退款,市民对此表示满意。

7.20210706351456】关中建五局施工队施工过程中堵住崖州区大蛋村委会东边的排水沟的问题办件转崖州湾科技城管理局核实该局第一时间安排相关部门将排水沟挖通和扩宽,目前排水沟已恢复正常排水,市民表示满意。

8.20210710361815】关于三亚市猪肉价格每斤25偏高的问题办件转市发展和改革委员会核实该局收单及时,针对市民所反映的诉求在规定办结时限内作出严谨详细的回复,工作态度积极认真。

9.20210718383556】关于要求相关部门崖州区南滨农场水乡路17号居民家以及周边公共区域进行灭鼠的问题办件转崖州区政府核实该区卫健委收后第一时间安排病媒生物消杀公司到诉求区域进行消杀,响应及时,处理迅速。

10.20210720899514】关于川味老渔民海鲜餐厅存在欺行为的问题办件转市市场监督管理局核实该局东方所工作人员后第一时间现场组织双方调解,最终解决方案达成一致,诉求问题已得到解决,市民表示撤诉。

(二)“十差”办件

1.20210709359553关于海棠区南田农场爱泉分场爱工队内道路坑洼不平的问题市民2020924日来电反映该问题,热线第一时间将办件转海棠区政府核实,前期该区住建局表示该处道路已列入统筹计划中,待资金落实后将加快推进建设,并申请延期两次,但处理时限后办件仍未得到妥善处理,导致市民再次来电投诉。热线再次把办件转派海棠区政府核实,区住建局诉求路段不在其职能处理范围内退单,致使办件目前仍无认领同一诉求前后两次回复截然相反,海棠区住建局未严谨审核办件诉求,延期后推诿,导致办件迟迟未得到有效处理。(关联工单20200924413859

2.20210709895267】关于要求海棠湾万丽度假酒店退款的问题办件转海棠区政府核实处理。该区旅文局未核实市民诉求也不进行协调处理甚至给出正式的反馈意见,严重影响办件处理时效,引起市民强烈不满。

3.20210707894507】关于要求亚特兰蒂斯水世界及水族馆退款的问题办件转海棠区政府核实该区旅文局未介入核实协调就退单表示不受理市民诉求。在热线电话联系后受理了工单,但并未做出实际性协调处理,多次给出无效回复,导致工单多次空转。该区在处理该办件过程中态度消极,办件处置效率差。

4.20200827339994】关于天涯区桶井村委会桶西路131号两侧路灯故障亮的问题反映至今,先后转天涯区政府、市交通运输局核实,两家单位均表示需要时间处理并申请延期,但过了办结期限,市民所反映的问题仍未得到妥善处理,办件处置效率差。

5.20200913383474】关于要求海棠区江林北安置区物业尽快给其维修房屋的问题办件2020913日转海棠区政府核实,期间该区政府多次反馈将进行维修,但办件流转将近一年,至今市民诉求仍未得到有效处理因该区不作为,导致办件长时间流转,问题得不到解决,引起市民不满反复投诉。

6.20210516196006】关于吉阳区蓝湾南巷路半岛蓝湾小区B区二号门段一排路灯长期不亮的问题办件转吉阳区政府、市住建局、市交通运输局核实,目前三家单位各持意见,无人认领,导致市民诉求未得到及时有效处理,办件处置效率低。

7.20210630335315】关于吉阳区月川中路东二巷拿破仑改装店非法改装电动车的问题办件转市综合行政执法局、市市场监督管理局、吉阳区政府、市交通运输局核实,四家单位不在其管辖范围,致使办件无人认领处理,办件转派困难。

8.20210322018956】关于吉阳区荔枝沟封塘村水质净化厂至南新悦城段路面破损的问题2021322热线接诉后已转吉阳区政府、市住建局核实处理3个月未落实整改。热线621准备组织召开现场协调会时,市住建局称正在进行协商处理无需现场协调,之后不在其管辖范围并退单,导致办件流转四个多月未得到有效处理,至今无人认领,处置效率差。

9.20200924414995】关于天涯区解放路二路的智选假日酒店左侧消防通道安装电梯是否具备合法手续的问题办件转天涯区政府核实。办件转派至今已近一年,期间该区多次作出同一回复却没有实质性内容。该区不认真核实市民反映的问题,态度消极,导致办件长时间未得到有效处理,处置效率低。

10.20210526227289】关于吉阳区下洋田一路108号半山花园小区B9楼楼顶大量建筑垃圾的问题办件转吉阳区政府核实该区政府多次反馈已催促相关负责人尽快清理,问题反映至今两月有余,问题仍未落实整改,办件处置效率低。

四、建言献策

(一)旅游服务品质提升方面

1.市民建议:建议三亚在公共建筑、街道护栏、道路地板、车站牌等公共设施上印刻黎苗文化特色元素符号,让市民游客能从身边细小事物感受到三亚的民族文化特色,传承和创新民族精神,使三亚民族文化氛围更加浓厚。

2.市民建议:海口市有博物馆,博鳌有南海博物馆,而作为旅游城市的三亚市却没有博物馆或者展览馆之类的城市象征场所,建议政府修建一所属于三亚市的博物馆。

3.市民建议:随着新能源汽车的普及和推广,使用新能源汽车的人员逐渐增多,但三亚市至今为止新能源汽车充电区域依旧过少且不够完善,建议尽快落实改善,从而提升三亚市旅游服务品质。

(二)制度建设方面

1.市民建议:为检验三亚制度建设年活动成果,建议市委市政府、职能局领导和负审批管理职能的科室领导以普通群众身份根据12345等渠道收集到的市民游客反比较集中的落户住房医疗教育旅游服务等方面问题,去全程体验一下办事流程,全程跟拍采集素材,由制度建设年专班出题,参加人员谈心得体会,通过切身体会事难办的堵点和痛点,促进机构改革和职能调整等问题。

2.市民反映其是吉阳区同心家园五期业主,同心家园五期由于政府规划不合理,地下停车位配比少,南区和北区停车难,近年来市交警部门优化停车位划线,增设了一些临时停车位,受到五期业主广泛好评。但近一个月屡次发生早7点多同心家园五期南区出口附近的车被拖车事件,很多业主表示强烈不满,造成了每天早南区出口大面积拥堵(尤其是78日早上740-8:10,堵车近30分钟)还导致不少单位人员参加市委市政府重要会议迟到。五期南区停车位严重不足,初步估计至少有150辆车无法停在小区内,而小区外划线的停车位也无法满足需求。业主强烈呼吁市交警部门以查堵点、破难题、促发展活动为契机,以人民群众面临的难题堵点为突破口,参照其他发达城市的模式实行分时段管理,在目前非划线区域增设划线停车位(可以明确该处停车时间为每日19:00-次日8:30),解决群众停车难问题,提升优化城市治理能力,优化全市营商环境。

(三)教育方面

市民建议为扎实推进我为群众办实事实践活动,按就近托管服务原则,建议在三亚市每个街道安排12所小学作为暑期托管服务承办学校,为小学一年级至五年级家庭中有需要的学生提供暑期托管服务。托管服务以基本看护为主,内容包括提供学习场所开放图书馆阅览室有组织地开展体育活动等,但不组织学科培训和集体授课。

五、热线成员单位工单处理情况

本月,热线派发工单15711件(12345热线14129件,12301热线1582件),已办结12950件,办结率82.43%,正在处理2761件。

两线超期工单共220件,处理完成200件,正在处理20件;其中12345热线超期工单211件,按时完成率98.51%12301期工单9件,按时完成率99.43%具体排名情况如下表:

12345热线成员单位工单处理情况表

2021-7-1至2021-7-31

 

序号

单位

工单件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

市交通运输局

655

570

85

0

100.00%

2

崖州区政府

616

509

107

0

100.00%

3

国家税务总局三亚市税务局

235

202

33

0

100.00%

4

市卫生健康委员会

204

171

33

0

100.00%

5

市教育局

198

157

41

0

100.00%

6

市人力资源和社会保障局

110

92

18

0

100.00%

7

南方电网三亚供电局

108

91

17

0

100.00%

8

中免集团三亚市内免税店有限公司

103

83

20

0

100.00%

9

三亚城市投资建设集团有限公司

79

59

20

0

100.00%

10

三亚市烟草专卖局(公司)

78

71

7

0

100.00%

11

三亚环境投资集团有限公司

75

66

9

0

100.00%

12

三亚中心医院

75

72

3

0

100.00%

13

三亚市长丰海洋天然气有限公司

58

49

9

0

100.00%

14

市发展和改革委员会

41

36

5

0

100.00%

15

三亚崖州湾科技城管理局

35

32

3

0

100.00%

16

三亚中法供水有限公司

34

33

1

0

100.00%

17

三亚凤凰国际机场有限责任公司

27

25

2

0

100.00%

18

市消防救援支队

26

23

3

0

100.00%

19

市旅游和文化广电体育局

25

20

5

0

100.00%

20

三亚海旅免税城

21

16

5

0

100.00%

21

省级单位

18

3

15

0

100.00%

22

三亚海关

16

14

2

0

100.00%

23

市民政局

15

14

1

0

100.00%

24

市金融发展局

13

13

0

0

100.00%

25

市政务服务中心

13

12

1

0

100.00%

26

三亚捷行智慧停车管理有限公司

11

9

2

0

100.00%

27

市医疗保障局

10

9

1

0

100.00%

28

中国邮政集团公司三亚分公司

10

10

0

0

100.00%

29

三亚中央商务区管理局

9

8

1

0

100.00%

30

市水务局

9

8

1

0

100.00%

31

市林业局

8

7

1

0

100.00%

32

市生态环境局

7

6

1

0

100.00%

33

三亚农业投资集团有限公司

5

4

1

0

100.00%

34

三亚旅游文化投资集团有限公司

4

3

1

0

100.00%

35

市现代服务业产业园管理委员会

4

2

2

0

100.00%

36

市司法局

3

2

1

0

100.00%

37

三亚公路局

3

3

0

0

100.00%

38

中国人民银行三亚市中心支行

3

2

1

0

100.00%

39

三亚传媒影视集团有限公司

3

3

0

0

100.00%

40

市科技工业发展委员会

3

2

1

0

100.00%

41

三亚市南繁科学技术研究院

3

0

3

0

100.00%

42

市统计局

2

2

0

0

100.00%

43

市应急管理局

2

2

0

0

100.00%

44

三亚海事局

2

2

0

0

100.00%

45

市信访局

2

2

0

0

100.00%

46

市旅游市场和环境综合整治办公室

1

1

0

0

100.00%

47

中国民用航空三亚空中交通管理站

1

1

0

0

100.00%

48

市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室

1

1

0

0

100.00%

49

三亚亚洲沙滩运动会组委会

1

1

0

0

100.00%

50

市总工会

1

1

0

0

100.00%

51

市委军民融合办

1

1

0

0

100.00%

52

中石油海南销售有限公司

1

1

0

0

100.00%

53

三亚港务集团有限公司

1

1

0

0

100.00%

54

市国有资产监督管理委员会

1

1

0

0

100.00%

55

三亚市国有资产管理有限公司

1

0

1

0

100.00%

56

市公安局

687

638

49

1

99.85%

57

市综合行政执法局

964

794

170

5

99.48%

58

海棠区政府

563

394

169

3

99.47%

59

天涯区政府

1924

1596

328

12

99.38%

60

市人民调解中心

304

182

122

2

99.34%

61

市交警支队

886

744

142

6

99.32%

62

吉阳区政府

2470

2027

443

17

99.31%

63

三亚市社会保险服务中心

389

345

44

3

99.23%

64

市市场监督管理局

1593

1412

181

17

98.93%

65

三亚电信公司

84

72

12

1

98.81%

66

三亚移动公司

150

139

11

2

98.67%

67

三亚联通公司

48

35

13

1

97.92%

68

育才生态区管理委员会

42

33

9

1

97.62%

69

市自然资源和规划局

199

167

32

7

96.48%

70

三亚邮政管理局

60

42

18

4

93.33%

71

市科技工业信息化局

12

10

2

1

91.67%

72

市住房和城乡建设局

613

467

146

53

91.35%

73

中国铁塔股份有限公司三亚分公司

7

4

3

1

85.71%

74

南新实业集团有限公司

12

11

1

2

83.33%

75

市财政局

5

5

0

1

80.00%

76

市气象局

4

4

0

1

75.00%

77

市退役军人事务局

4

3

1

1

75.00%

78

市农业农村局

7

6

1

2

71.43%

79

中国有线电视三亚分公司

30

28

2

11

63.33%

80

中国石化销售有限公司

5

5

0

2

60.00%

81

市商务局

75

50

25

53

29.33%

82

三亚科技投资集团有限公司

1

0

1

1

0.00%

83

合计

14129

11741

2388

211

98.51%

 

 

12301热线成员单位工单处理情况表

2021-7-1至2021-7-31

 

序号

单位

工单

件数

办结数

正在
处理

逾期数

按时
完成率

1

吉阳区旅游和文化广电体育局

401

253

148

0

100.00%

2

海棠区旅游和文化广电体育局

270

201

69

0

100.00%

3

市综合行政执法局第二行政执法支队

143

87

56

0

100.00%

4

市综合行政执法局第三行政执法支队

79

70

9

0

100.00%

5

中免集团三亚市内免税店有限公司

25

17

8

0

100.00%

6

市旅游和文化广电体育局

20

19

1

0

100.00%

7

三亚海旅免税城

4

3

1

0

100.00%

8

市综合行政执法局

1

0

1

0

100.00%

9

天涯区旅游和文化广电体育局

238

211

27

1

99.58%

10

市市场监督管理局

252

224

28

2

99.21%

11

市交通运输局

128

104

24

2

98.44%

12

市公安局

6

6

0

1

83.33%

13

崖州区旅游和文化广电体育局

15

14

1

3

80.00%

14

合计

1582

1209

373

9

99.43%

 

 

 六、热线动态

1.71,市12345政府服务热线组织干部职工收看庆祝中国共产党成立100周年大会。

2.71日,市12345政府服务热线管理办公室主任何耸做客《南海网》演播录制的《奋进自贸港·三亚担当》访谈节目推出。

3.72日,市政府服务热线党支部书记何耸率党员和入党积极分子共计17人到五指山革命根据地纪念园开展“迎七一、学党史、感党恩、促业务”主题党日暨党史学习教育现场体验活动。

4.76日,市热线办联合市住建局、三亚市公路局就鹿岭路往鹿回头公园方向的上下坡道路两侧瓷砖光滑存在安全隐患问题进行现场协调解决。

5.78日,市委党校刘子瑛老师到热线讲《中共崖县党史》党课。

6.711日,三亚市12345政府服务热线代表参加海南省政务服务便民热线12345业务相关培训会。

7.714日,市热线办主任何耸主持召开现场协调会,协调处理凤凰水城红树湾A98号别墅业主侵占公共河道等问题。市资规、住建、水务、综合行政执法等部门参加。

8.714日,市12345政府服务热线组织话务员观看政务热线大讲堂第九讲——曹中轩分享的《强化热线整合,聚焦数据应用——成都精心打造高效便捷亲民智能12345品牌》。

9.715日,市政府服务热线党支部前往吉阳区抱坡村委员会开展党课宣讲活动,吴泽卫同志以《学习海南“二十三年红旗不倒”精神及十大历史人物和事件》为题讲党课。

10.716日,市政府服务热线党支部到三亚市群众艺术馆观看庆祝中国共产党成立100周年红色收藏展。

11.716日,市热线办副主任周丽到南新居居委会办事窗口开展“走流程”活动。

12.719日,市12345政府服务热线参加营商环境迎评专题讲座——综合场预培训。

13.720日,市12345政府服务热线参加2021年三亚市政府信息依申请公开业务专题培训。

14.720日,市应急管理局陈求聪副局长到热线进行地震(火山)应急工作实地调研。

15.721日,市政府副秘书长叶凯中主持召开现场办公会议,协调解决三亚火车头万人海鲜广场通往同心家园十一期的道路因长期无路灯群众出行难和部分路段损坏及扬尘扰民问题。市热线办和市住建局、吉阳区住建局、天涯区住建局参加。

16.722日,由D3方评估平台、零点有数主办,京东科技集团支持的“第五届12345政务服务便民热线大会”于线上成功召开。三亚市12345政府服务热线管理办公室获“2021年度12345政务服务便民热线实践典范”之“专业升维典范”奖。

17.722日,市委直属机关工委常务副书记侯振华到市政府服务热线党支部讲党史学习教育专题党课。

18.722日,市热线办联合市住建局召开现场协调会,就三亚龙湖?听蓝时光项目购房订金难退问题进行协调解决。

19.727日,市12345政府服务热线参加由海南省综合服务热线组织的(海南省自由贸易港建设 总体方案)政策解读及实践应用培训会。

20.727日,市12345政府服务热线组织话务员观看政务热线大讲堂第十讲——电子科技大学公共管理学院教授张会平分享的《政务热线数据的生态系统与价值共创路径》。

21.729热线党支部召开党史学习教育组织生活会。

 

热线动态 



71,市政府服务热线党支部组织收看庆祝中国共产党成立100周年大会。


 

71,市热线办主任何耸做客《南海网》的《奋进自贸港·三亚担当》访谈节目推出

 

 

76日,市热线办联合市住建局、三亚市公路局现场协调解决鹿岭路往鹿回头公园方向的上下坡道路两侧瓷砖光滑存在安全隐患问题。

 

715日,市政府热线党支部前往吉阳区抱坡村委员会开展党课宣讲活动,吴泽卫同志以《学习海南二十三年红旗不倒精神及十大历史人物和事件》为题讲党课。



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